毕业后就来上海打拼数年,和妻子又攒又凑,在浦东外环买了第一套小房子。到今日装修完成,我们大吵过,大哭过,失眠过。这期间浪费的时间,失去的金钱,有很多想法想说。一方面,很多朋友即将或者终会有一两次装修的需求,我写下与大家分享,希望你们能够少吵架,少吃亏;另一方面,也希望行业内的监管领导可以正视这类民生问题,从制度设计上对这些不法行进行监管,还行业和百姓一个清平。

一、我们装修经历了什么?

我们的房子算是婚房,两个人对装修都想法,在选择风格和公司会有不同意见,会吵。内部问题按下不表。为了找到一家性价比高、做事实在的装修公司,我们前后实地调查的有7-8公司。

有一天,终于和其中一家我妻子看中的公司签约了,当场让我交1万块的押金。后来仔细想想,觉得报价中还有很多项目没有仔细过,后续带我们挑选材料也可能出现增项。同时也查询了上海装潢网的投诉记录,以及大众点评上的水贴,觉得自己找了一家不太高靠谱的公司。及时解约,但并没有要回全款。交钱那天晚上,妻子后悔的大哭一场。

后来又找了一家,经过仔细比对,终于找到觉得找到了一家“靠谱”的公司。先装修后付款,设计师“平易近人”,老板虽然脾气暴躁,但是专注工程质量,并不“胡吹”。

此外,我还是致电了上海装潢网的老师,咨询他们的意见是否可以合作。但是他们并不推荐这家。理由是这两年陆续接到过投诉,问题主要为后期增项较多。只是后来协商解决了,所以平台上看不到记录。

我不信邪。我有两点规避措施,首先在核对合同的时候,让把工程项目算全,我们提前就规划好设计方案和细节,并且把水电多放20%的预算,这样我后期不会超。其次,在合同中约定做零增项。把预算和设计放在前面,用法律的手段避免后期双方再有增项扯皮。

于是,我们在装修公司的大桌子上认认真真地过了户型方案,每个主材的样式和材料,甚至是每个开关和插座的位置,并把无增项条款一个字一个字写在合同中。

真的是太年轻了。最后我仍然多付了1.5万,增项幅度13%。装修公司的老板半夜打电话发信息人身恐吓,我们迟迟无法入眠......

二、为什么都说装修水深?什么原因导致这种现状?

随便问问身边装修的朋友,大概80%的人都会说装修水太深了。举几个我身边的例子:上海某位同事的房子装修最后增项10万,成都某位朋友的房子是贴砖出了问题,我呢是签约时被套了1万现金。

这里给大家介绍一个网站,上海装潢网。感兴趣的可以登录查看。要比大众点评、知乎等平台要“劲爆”许多。放眼上海,上海装潢网数据显示目前就有记录的投诉是3281条,正在处理1874条。这肯定不是所有投诉。因为很多人都不知道这个网站,从来没有想过在这里投诉。这1874条等待处理的投诉记录,点开常是触目惊心:工程质量之差、费用超标之多、工期延误之久等,各式各样的问题。与大众或者一些平台上评价俨然是两个世界。

据初步统计,上海有6000多家装修公司。行业竞争激烈,乱象丛生。你我何其幸运,不会是踩雷的一个?

装修投诉案例汇总

我一直在想,早就进入习大大的新时代了,几十块地沟油曾经是公安部门重点打击对象,六千元左右手机出了爆炸事故后就禁止再上飞机,为什么动辄5万-10万的装修工程会反复出现如此多的装修问题,有时甚至让耄耋老人下跪退款?

我想,这是一个还没有被大量曝光、重点整治的领域。导致今天这个局面,至少有三个方面的原因:

1.行业门槛过低,恶性竞争

由于成立装修队伍的技术门槛不高,没有各式各样的资格证书、信用评价等要求。理论上一个工长加一个会画图的设计师就可以开装修公司了。鱼龙混杂的供方如何能够吸引房主的到来成了关键。有些装修公司全民销售,能够拉来客户才是公司立身之本。这就难免打价格战,低价获客。最后的结局可能是两个,要么以次充好,要么额外增项,本质都是保证装修公司的利润,而不是房主要的好房。而真正想做好装修,高薪培养设计人才的公司,可能在第一步获客上就没有优势。

2.房主经验不足,无力招架

房主可能大半辈子就装修1-2次,不像买衣服频率高。装修知识又被故意拆分零碎,涉及成百上千个材料和部件,各式工艺技术,几乎无法在短期内全部弄懂。此外,装修报价也是属于“奇葩”,本来可以按事项或者房间整体计算,硬生生被分成了各个零部件、材料、人工等,房主最后只能乖乖为自己当初“大意”没有看出来的增项付费。在信息不对称时,如果想要避免损失,就要花费大量时间恶补知识。而结果往往不会差太多,因为如果装修公司想要挖坑,“方法总比困难多”。

3.缺少行业规范,监管不严

在很多行业,因为爆出不良事件后,行业规范可能会上升到立法层面。例如奶粉、疫苗,再例如网约车、共享单车、群租房等等。但是装修产生的民事纠纷却没有一个强有力的监管机构或者第三方监管平台,也没有配套的监管条例,导致行业违法违规成本太低。公司因为多次投诉,可以注销公司,换个名字重新再来。出现纠纷时,如果房主走正规仲裁或者诉讼程序,耗时耗钱。即使有了确凿证据,也没有系统的信用制度或者从业准入禁止制度约束“黑名单”上的公司和个人,导致乱象丛生,黑恶不止。更何况,很多上海房主也不敢正式投诉,许多装修公司惯用伎俩是对房主进行恐吓,因为在装修过程中知晓了房主姓名、联系方式、家庭住址甚至是工作单位,很容易在生活、财产上造成心理威胁。

总结说来,供方劣币逐良币,需方反馈失灵,监管方法规不全。人民想要安居乐业,非痛苦一番不可。

 

附:写给监管装修行业领导的一封信


尊敬的领导,您好!

给您写这封信主要是想反馈上海装修行业中的问题以及个人的建议思考,感谢您在百忙之中垂阅此信。

一、装修行业乱象丛生,愈演愈烈

据初步统计,上海有6000多家装修公司。“行业门槛过低、恶性竞争”,“房主经验不足、无力招架”,“缺少行业规范、监管不严”等原因,导致了装修行业呈现多、小、散、乱的格局。

根据2020年10月9日上海装潢网统计数据,目前正在处理的申诉有1874条。尚有大量房主不知晓该网站,或者使用其他途径投诉。这些申诉反映出上海装修行业的主要问题包括:施工拖延、结算增项、粗制滥造。本人近期遭遇的装修纠纷仅仅是上千案例中的一个。关于实际情况调研,上海装潢网或者篱笆网的网友都可以提供丰富的案例资料。

二、纠纷得不到有效解决,影响社会稳定

在很多行业,因为爆出不良事件后,行业规范可能会上升到立法层面。例如奶粉、疫苗、网约车等等。但是装修导致民事纠纷却长期存在,滋生蔓延。未曝光出重大新闻,并不代表纠纷不多,情况不重。

很多上海房主不敢正式投诉,因为装修公司惯用对房主进行恐吓,其在装修过程中知晓了房主姓名、联系方式、家庭住址甚至是工作单位,很容易在生命和财产上造成心理威胁或实际损害。

其次,出现纠纷时,如果房主诉诸仲裁或诉讼程序,耗费大量时间和精力雇佣律师、收集证据,庭审辩论等。最后还有可能因为取证不足无法胜诉。而诉讼过程并不影响装修公司继续营业。

三、建议实施信用监管,打破恶性循环

鉴于上述问题,我谨提出如下建议,供领导参考。希望群众能够通过官方的“大众点评”知晓信用良好、工程规范的公司,规避进行虚假报价、威胁打骂、恶意竞争的公司。

1.建立和优化专门机构协调纠纷,解决现有大量申投诉,并公布协调结果.

2.研究和制定监管细则,明确装修过程中合同使用规范,付款要求和违约责任.

3.定期联合抽查装修工程,包括合同预算的真实性和规范性,并公布抽查结果.

4.每年公示十大典型装修失信案例,并公布公司名称和相关负责人.

5.建立装修行业信用信息管理系统,与定期联合抽查、年度公示、群众日常申投诉数据联动.

《2020年上海市政府工作报告》中提出,为了加强城市精细化管理、社会治理,政府将持续打造更有序、更安全的城市。衷心希望政府能够进一步规范装修行为,实施信用监管,不断提高监管效能。