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    投诉已撤销,投诉编号:532919062
    投诉人可以修改、撤销、补充材料 浏览:352 本投诉于2019-11-29 15:54发布

    业主对装潢网客服服务的星级评价:
    本条投诉解决的结果:

    与梵筑的孙威设计总监达成协议,承诺先取消投诉差评后,退款1.5万元。

    业主对装潢网的评价:

    处理及时、沟通相对有效。

    投诉来源:上海市嘉定区金园一路1118弄******, 潘**
    解决时间:2019年12月09日 15:58:25

    投诉详情

    参与者: 孙威(设计师) 王旭辉(法人)
    2019年9月22日与被投诉公司接触,安排上门量房。因对其孙威设计师总监(同时也是公司合伙人,以下简称孙威)的设计理念以及个人想法的赞同,于9月29日签订设计合同并当场一次性缴纳设计费 — 8000元,并由其策划设计整个细节;10月6日与其见面确定最终施工方案后,与其公司签订全包合同,总计114700元并当场缴纳10%的工程款 — 11473.3元。至此一共缴纳 19473.3 元。 事情发展到此都还一切顺利。
    事情的转机发生在开工前。原定10月15日左右开工,孙威突然通知需要提前到10月9日(因怕其他装修公司介入,期间我自己也有意看中其他装修公司)。觉得事情蹊跷的我为了确定方案无任何问题,在10月8日晚询问了之前接触的设计师有关这个设计方案是否能够落实。但是其他公司的设计师给我的答复是无法实现,如果强行实行,会严重违反国家有关装修条例并承担巨额罚款,并且怀疑孙威有故意隐瞒欺骗行为的意图。
    原因有三:
    1. 该方案将次卧北面承重墙部分拆除,客厅靠近阳台的承重墙拆除,南阳台右侧室外的公共区域(建筑商设计为放空调外机)被划为室内空间。
    2. 餐厅的长度被扩大了40公分,面积阔了至少3个平方,并且直接导致餐厅效果变样。
    3. 北阳台的窗户外扩,客厅与主卧之前的承重柱位置算错,卫生间右侧的墙体厚度算错。
    为了确保以上错误的情况属实,我与另一家装修公司的相关人员再一次在10月8日晚上门进行复测,并且确实了以上的错误全部存在。随即立马在10月9日凌晨在孙威组织的凡筑装修群里叫停原定在10月9日早上9点的开工。经过几天的慎重思考与决定后,决定中断与凡筑装饰设计公司的合作,并且协商要求退还全部款项 19473.3 元。
    以下我来说明下为什么我会决定与梵筑装饰设计公司中断合同并要求退还全部款项而不是修改方案:
    1. 在与孙威的3次见面详聊有关设计和最终实施方案时,孙维确保上文的设计方案一定可以实现,并且一再声称自己了解我所在小区的房屋结构,保证一定可以按照此方案施工并实现设计效果,并且他确实准备以这个方案开工。这个方案也是直接导致我选择他以及梵筑的重要原因之一(事后其他设计师也指明这也是为什么他设计的这个方案面积会看起来那么大)。
    2. 全部的餐厅设计图被扩大40公分,面积少说被扩大3平方,此行为我也认为存在欺骗行为。虽然孙威在其后的聊天透露是助理的失职,与自己公司无关。但我想说的是孙威作为设计总监难道没有一点监督责任吗?作为最终施工方案难道不应该再上门复测确认一遍吗?助理难道不代表梵筑公司吗?
    3. 孙威作为设计总监兼公司合伙人、梦想改造家的合作设计师 不可能不知道此方案违反国家有关承重墙及施工条例。提出停止原定开工并发现问题的是户我主本人,换句话说,他是明知让我承担风险和罚款的前提下准备开工的(期间并没有签署修改墙体由凡筑承担的保证书)。为了争夺到我这个客户,其行为明显存在故意隐瞒欺骗,让我对孙维以及其所在的装修公司完全丧失信任,并拒绝其后提出的换方案以及设计师。
    4. 与梵筑装饰设计有限公司签订的合同里有明确规定:家庭居室装饰装修工程禁止损坏房屋承重结构及共用管线和设施;本工程执行国家现行的《住宅装饰装修工程施工规范》、本市现行的《住宅装饰装修验收标准》和《住宅装饰装修服务规范》,并应符合国家现行的《住宅设计规范》及《特殊装置或场所的要求》。可以看出,明显该公司违反合同条例在先,这不是知法犯法是什么?直接视法律为无物。
    5. 孙威及梵筑公司在我所在的小区开工了另一套房,前期他以这个为筹码吸引我并告知我他熟悉我所在的小区的房屋结构,但是到后面我才得知他同样地修改了承重墙以及在阁楼处搭建了个阳光房,并且从该公司王老板的短信中得知该工地已经被举报并停工整治(随后会付上短信截图),这是何其的滑稽。
    6. 在签署设计合同前孙威和梵筑承诺将以样板房为标准设计装修我家,这也是另一个我选择梵筑的原因。但是讽刺的是,作为被参考展示的样板房,却被他们拿来用做忽悠客户的手段和工具。
    7. 装修并没有实际开工,只有前期的设计工作。
    但是退还全部的款项的要求并没有被孙威及梵筑公司同意,孙威还一度把责任推向于我指出我不履行合约开工,与该公司王老板长达1个多月的协商结果也只是退还1万元(工程款的90%)并且表示设计费一分都不会退还,并以走法律程序繁琐金钱付出等理由胁迫我接受这个不平等协商。
    最后的话语:
    其实事情走到这步是大家都不想看到的,起初我对孙威个人的设计才华以及个人魅力是赞许的,甚至是有同感的(因为自己也属于半个设计行业),并且在前期的交流中我自己也制作装修需求的PPT协助他更加好地了解我的风格理念,以致于不惜牺牲个人利益来让孙威、梵筑来帮自己设计装修房子。有可能自己太专注于设计这块,并没有过多考虑 作为设计师总监兼梦想改造家的合作设计师的他会违反国家装修条例这块(真的没想到,并且说实话,接触下来的设计师只有他这么干),随后经过其他设计师的提醒才得以悬崖勒马,不然难以想象其后果的严重性(已经有另一家被其所害,严重怀疑孙威以及梵筑公司还有其他类似行为)。对此我心中的愤怒是难以用言语表达的,不止他个人的行为,包括梵筑老板以及公司的态度。我觉得这不止坑害了客户,更是坑害了整个装修行业,其影响恶劣业界毒瘤、深恶痛疾罄竹难书。所以我上书至贵协会希望能讨回一个公平、公正、公道。

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    3个月前

    尊敬的业主您好!您的投诉 的上海梵筑装饰设计工程有限公司,该公司非网络监督会员单位。也没有在平台注册过企业店铺, 您的投诉已经被受理,请耐心等待,如您需要申请协会第三方介入调解,请拨打投诉热线400-118-8580 双方如需了解详情请加微信号 13501886065 投诉中心雷老师, 树立行业文明,建立公正权威,感谢您对上海装潢网的支持

    3个月前

    上海梵筑装饰设计工程有限公司积极和业主处理,并支付了相关费用,得到了业主的认可。并完美解决纠纷,树立行业文明,建立公正权威,感谢您对上海装潢网的信赖!

    1个月前
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