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    投诉已撤销,投诉编号:302419757
    投诉人可以修改、撤销、补充材料 浏览:551 本投诉于2019-12-24 20:31发布

    业主对装潢网客服服务的星级评价:
    本条投诉解决的结果:

    本网投诉后,齐家及装修公司态度仍然不理睬,再向消费者委员会投诉,经本网和消费者委员会的共同努力,装修公司才有相关人员出面进行沟通协调。在消费者委员会的协调下,达成解决方案。

    业主对装潢网的评价:

    装潢网的客服非常负责,也尽自己最大的努力去协调,并也给出一些解决的建议。为最后解决事情提供了方法和途径。

    投诉来源:广州市海珠区双子星城A******, 王**
    解决时间:2020年01月16日 16:35:05

    投诉详情

    参与者: 甘文兰(设计师) 工程部吴总(策划) 刘石头(监理) 曾海勤(法人)
    我于今年5月1日选择了“齐家”推荐的一家装修公司(广州恒艺装修公司)并与之签订房屋装修合同(合同规定5月4日开工,工期70天,即7月12日完工)。在施工过程中,该装修公司施工不仅超期、单方面停工,还对施工缺陷置之不理。无奈之下投诉到“齐家”后,本着和谐的态度,作为业主,我只得让步,工程才得以继续,同时装修公司也最终承诺在9月30日完工。在后续施工中,施工依旧拖拉,多次提醒施工方已超期而无果,装修公司依然我行我素,直至12月15日才进行最后阶段验收(此时已超9月30日的完工的承诺期限75天),验收中发现诸多破损等质量缺陷。至今,装修公司未进行任何整改举动。从合同约定的7月12日完工到12月15日才进行最后阶段验收,历时156天。现临近春节,情急之下,本人向“齐家”投诉(我的工程款均进入齐家的账户),可“齐家”占据事不关己高高挂起的主动权,置“先行赔付”的承诺不顾,并作出不再介入该纠纷的处理。本人对“齐家”这种不负责任的态度深表遗憾,面对装修后的“新房”而无法入住,犹如陷进“齐家”与广州恒艺公司一道编织的装修消费陷阱。现特向“上海装潢网”进行投诉“齐家”的这种有损装修市场、置消费者权益不顾的做法,切实做到“先行赔付”的义务与责任,还装修市场的清朗、保障自身合法权益。希望得到“上海装潢网”的支持,同时也是对需要装修的消费者的一个警示:商谈全过程必须进行摄像、录音,留存证据,以此保护自己权益,免受不法商人的文字陷阱及其强势地位造成的伤害!!!

    相关评论(1

    写评论
    • 王** (投诉人) 2020-01-16 15:25:45

      回复
      非常感谢上海室内装修网对我投诉问题的调查与介入,并给予了积极有效的建议!在广州市12315的迅速介入调解下,我方本着和谐让步的态度,与广州恒艺装饰公司达成了和解,施工单位基本上在10天左右对质量缺陷进行了整改,我方也在承诺的时间内全部结清了尾款,双方对结算无异议。虽然家具订制的质量问题多,工人水平不够专业,令人十分不满。且70天的合同工期,最后拖到七个半月才草草完工。小插曲可以翻篇过去,但诚实守信依然是立足之本,也期待着恒艺公司保证承诺,做好今后的保修服务。同时,齐家网的客服态度值得表扬,但齐家网专员的素质令人遗憾,个人认为齐家网专员有被“收买”嫌疑,不仅多次联系不到专员,且该专员置齐家网声誉而不顾,草草了事、推诿扯皮!

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