投诉对象：关镇铨装饰公司（签约主体：上海创域实业有限公司）
涉及金额：定金12000元，诉求退还11500元
事发地点：沪太路1111弄
涉及金额：定金12000元，诉求退还11500元
一、签约过程存在诱导，合同签署流程本末倒置
9月6日下午2点半，本人前往对方门店了解情况。对方先安排参观展厅，设计师根据建筑面积报价，并以各种赠送活动吸引签单，一直拖延至傍晚6点多。本人带着小孩，孩子一直叫饿，本人在疲惫、信息不对称的情况下，未及细看合同即被引导签署电子签名，支付定金12000元。
回家后本人才发现，签署的是施工合同，而对方在未量房、未出设计方案的情况下就要求锁定客户，流程严重不合理。
二、 设计师专业判断存在偏差，信任基础破裂
9月7日，本人发消息给设计师，明确表示不认可上述情况，要求退定金。9月8日前往店里沟通，出于对设计师诚恳态度的信任，同意先安排量房。在9月10日量房约20分钟。因是新购入的二手房，本人对房屋结构不清楚。设计师指出某一处墙为承重墙，但事后经原房主确认、房产中介告知该楼栋已有其他业主实际改动过该墙，并请有其他第三方均确认了解该墙并非承重墙。虽然物业因档案管理原因无法出具书面证明，但多方信息均与关镇铨设计师的判断相反。该误判导致本人对该公司专业能力及履约质量产生根本质疑，信任基础已不存在。
四、合同条款存在重大风险
1. 对方在尚未量房、未出设计方案的情况下，即要求本人签订施工合同，流程本末倒置。
2. 设计师告知还有个性化合同，在还未看到所谓个性化增项内容就让消费者签订该施工合同，口头增项预计2万左右，但实际增项未可预知，有漏项风险。
3.合同约定工期过半即需支付95%款项。 销售人员后续提出与建设银行合作装修贷款以0利率吸引消费者，但合同内介绍到一旦贷款要按100%进行全额支付。若公司资金链断裂，业主仍将面临“贷款照还、房子未装好”的极端被动局面。
五、拒绝书面答复，协商无果
本人已书面提出终止合作、扣除500元量房成本、退还11500元定金的诉求。对方设计师明确回复“退款诉求我这边没有办法给您答复”，至今未提供任何书面退款方案。虽然后续有自称总部监察经理的人员联系，但对方明确表示暂不能接受本人诉求，仅要求本人到店沟通，拒绝书面答复。
六、法律依据
根据《民法典》第585条，违约金应与守约方实际损失相当。对方实际支出仅为一次量房的人工和交通成本，合同约定的10%违约金（约11800元）远超实际损失，属于过分高于损失的情形，依法应予调低。前期服务属于经营成本，不能转嫁给消费者。
七、投诉诉求
请求行业协会介入调解，要求关镇铨装饰公司：
1. 终止合作；
2. 扣除500元量房合理成本；
3. 退还剩余定金11500元；
4.请求行业协会对该公司的合同签订流程，付款方式及贷款合作模式进行审查，避免更多消费者陷入风险。

八、有关建议
根据历史投诉查询，该公司此种行为并非孤立案件，请求行业协会关注此类未量房，未出设计即要求签订施工合同的签约流程，是否属于行业普遍性问题，并建议研究出台相应规范或提示，以及相关条款防范此类情况，避免更多消费者在信息不对称的情况下被锁定。