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投诉类型 合同纠纷 投诉人 徐** 被投诉单位 上海伊零装饰设计工程有限公司
房型 三房 联系地址 上海市嘉定区南翔镇嘉程东路69弄7****** 项目负责人 朱亦堂
装修面积 110m² 投诉人手机 1381828**** 被投诉人手机 1331185****
装修造价 11万元 装修形式 半包 处理状态 处理中
参与者: 朱亦堂 (区总经理)     王跃 (项目经理)     肖智 (设计师)     孔令社 (施工队长)     俞某 (监理)    
投诉内容:我方于2019年1月20日与上海伊零装饰设计工程有限公司(下文以该公司代称)签订装修设计合同,设计价款4000元;2019年2月23日签订施工合同,价款11万元。相关合同及附件,详见上传的照片。
2019年5月1日泥木施工结束后,我方于2019年5月4日前往该公司洽谈三期工程款预付及水电、泥木工程价款差异部分结算问题。双方就水电、泥木工程价款差异部分无法达成一致,后经多次沟通未果,现我方向协会就此问题及该公司在前期施工管理过程中的诸多问题,提起投诉。详情如下:

一、 该公司在前期项目设计与造价中,存在明显的虚减必要项目、虚低必要数量、不合理加价,以吸引我方签约,施工后又企图增加收费的行为。
1. 该公司于2019年1月20日随设计合同签订的设计图纸中,明确标明我方客餐厅铺设地砖规格为800 X 800(投诉依据1),我方于2019年2月24日(施工合同签订第二日)在该公司合作的瓷砖供应商处选定瓷砖型号后,当即发在施工微信群中,该公司设计师肖智当即做出回复,表明其已知晓(投诉依据2-5)。

然而该公司施工队长孔令社,于2019年4月15日,泥工师傅进场交底当日,方才告知我方,合同附件工程造价单中瓷砖铺贴人工费用为45元/平米,该费用仅针对600 X 600及以下规格的瓷砖,我方铺贴800 X 800的瓷砖,需要额外增加55元/平米的人工费用。当时,瓷砖供应商已经按照我方施工需求,将所有瓷砖生产、切割、倒角完毕,且已送达我方施工现场(投诉依据6-7)。于我方而言,换砖,势必要承担瓷砖供应商的损失,并耽误工期;不换砖,则该公司无理要求增加施工费用。最终,我方明确表示,按照合同与设计方案施工。

从1月20日定立设计合同至4月15日泥工师傅与瓷砖进场,将近3个月的时间,该公司从未对施工造价单中这一问题提出任何异议,偏偏在4月15日交底当日,以潜在的工期延误和材料供应违约风险为胁迫,向我方提出增加费用,其险恶居心昭然若揭!因而,该公司存在明显的不合理加价行为。

2. 2019年2月23日施工合同签订当日,双方便已确认我方房屋中会有中央空调与地暖的安装(投诉依据8),现场该公司设计师肖智还介绍了一家暖通供应商与我方洽谈,后因价格问题我方另行采购了空调与地暖。然而水电工程进场交底时,该公司工队长孔令社表示,从地面铺设的电线线管,按照水电分离的安全原则,不能与地暖盘管混排,因此有2种做法,一是地面增加开槽,铺设完电线管后用水泥将线槽铺填,而后再铺设地暖盘管;二是直接在原始地面上铺设电线管,然后用水泥填平全屋地面,做一次找平,再在其上铺设地暖盘管。方案一会增加地面开槽费用,但可节省3-5cm层高,并免除额外的全屋水泥砂浆找平费用;方案二会牺牲3-5cm层高,增加一次全屋水泥砂浆找平费用,但可节省地面开槽费用。

反观施工造价清单(见装修合同部分上传的照片),在我方事先明确要求安装地暖的前提下,该公司并未将上述方案一或二的任意一种列入造价清单中。导致我方在水电交底现场,无论选择哪一种方案,都会导致施工量相比工程造价清单有所增加,继而为该公司之后提出不合理加收费用提供所谓的“依据”。因而,该公司在工程造价清单中,存在明显的虚减必要项目行为。

3. 该公司在工程造价清单中,明确标明,尽可能利用我方固有线管(投诉依据9-10),然而水电进场交底时,该公司施工队长孔令社以固有线管转角为90度,无法重新穿线为由,要求全屋重新排线。我方对此工程细节并不了解,本着信任的态度予以确认。但施工完成后,根据该公司提供的费用结算清单,相比原工程造价清单,PVC线管多出279米,4平方电线多出164米,2.5平方电线多出329米,1.5平方电线多出100米,均被施工队长以全屋重排为由解释。而事后经我方与多名邻居确认,固有线管是可以重新穿线的。

该公司在工程造价清单中,测算我方阳台阳角所需瓷砖倒角米数为11米,然而实际施工量为32米。施工前后,我方阳台并未进行任何改造,其形状、尺寸前后完全一致。

2018年12月22日,我方交房当日,该公司设计师肖智与施工队长孔令社,即应我方邀请,到场参与交房验收,并进行了细致的测量与查勘(投诉依据11)。我方屋内各项施工条件,该公司相关人员早已知晓。那么,我方安装地暖需要进行哪些项目的施工、我方线管是否需要进行全屋重排等诸多工程细节,该公司早已掌握清楚。但仍在施工造价清单中做出各种虚减项目、虚低数量和虚报价格的行为,并屡屡在交底时或施工过程中以此为由加项加量并最终提出增加费用的要求,我方认为该行为已构成对消费者的欺诈。

二、 该公司违反施工合同加收施工费用
根据施工合同第三条第5款规定:工程项目如有增减变更,双方签订《工程项目变更单》之后,方能进行施工。
根据施工合同第十二条附件四规定:《工程项目变更单》应当包括变更内容、原价格、新价格、增减金额。
根据施工合同第一条第6款规定:总价款是甲、乙双方对设计方案、工程报价确认后的金额,在一般情况下,竣工结算的上下增减幅度在没有项目变更的情况下不超过总价款(预算价)的5%。
目前,水电与泥木施工已经结束,我方从未在施工前收到该公司按照合同要求开具的《工程项目变更单》进行签字确认,因而上述第一大项中所涉及的内容,我方从未在施工前获悉具体的“变更内容、原价格、新价格、增减金额”等信息。该公司施工队长孔令社在微信群中,也曾明确表示,他是在施工项目结束后,才将“变更内容、原价格、新价格、增减金额”以结算单的形式告知我方(投诉依据12)。因此我方认为,该公司并不认为相关变动为“项目变更”,那么总价款的变化,不应超过5%。而目前有争议的工程价款变动已经超过24000元,变化幅度超过20%,该公司却仍要求我方支付。我方认为,其要求不符合合同约定。
另外,该公司所暴露的相关问题,均为管理问题,根据双方事先签订的《室内装饰工程施工协议书》第二条第6款规定:因乙方自身管理不善所造成人员伤亡、财产损失,甲方概不负责(投诉依据13)。

三、 该公司在造价清单中存在明显的价格虚高与不合理收费现象
该公司为我方卫生间顶部下水管进行隔音处理,施工前并未报价;施工后,其隔音棉报价60元/米,工人人工费40元/米。而淘宝上最贵的隔音棉才20元/米,工人仅对管道进行包裹,并用封箱带简易固定,其技术含量与施工量显然不值40元/米。因而我方认为该公司在这一项目上存在虚高报价的行为。
该公司收取我方成品保护费用1300元,根据商务部相关规定,成品保护为装修公司之义务,向消费者收费为不合理收费。
该公司收取我方空调、地暖安装配合费用1400元,而事实上,我方空调、地暖均为自行向第三方采购,所有现场安装事宜均由我方派人到场自行协调,该公司所谓“配合”之工作量,并不存在。因而,我方认为该收费项目也为不合理收费。
该公司收取我方施工垃圾清运费680元,其中包含200米的垃圾搬运工作量。而我方事先已向物业缴纳小区施工垃圾内运费1300元,该公司工人仅需将施工垃圾打包并放到房屋门口即可,之后会由小区物业安排的施工垃圾清运人员予以搬运。因此,我方认为,该项目也为不合理收费。
该公司工程造价清单中,公然列出“税金按照10%收取,开票另计”的说法。有权利收取税金的,只有国家机关,敦请协会提醒该公司,他们开的是公司,不是人民政府。装修企业有缴纳营业税的法定义务,公然将纳税义务转嫁给消费者,是变相逃税,是违法的!

四、 该公司设计师与施工队长存在严重的怠工行为与服务态度问题
1. 根据施工合同第六条第2款第3项规定,该公司有义务组织有我方参加的施工图纸或施工说明的现场交底。而实际情况则是,水电与泥木两次交底,该公司均迟迟不进行预约安排,最后都是我方担心延误工期,无奈主动发起,联系邀约各方参加,且泥木工交底时,施工队长还迟到2个小时;
2. 水电和泥木的验收,也是由我方发起组织,且泥木工验收时,施工队长缺席,设计师迟到。泥木工师傅提前一周便已周知所有人,泥木施工将于5月1-2日间完成。但是直至4月30日下午,该公司仍没有任何人预约我方验收事宜。我方只好致电施工队长询问,对方表示五一要回老家休息。最终经我方向该公司管理层投诉,方才争取到5月3日上午的泥木验收。而根据施工合同附件《工程预算表》后备注3约定:施工工期如遇国定假日,物业不让工期实行,工期顺延。而此次五一,我方小区物业是允许继续施工的。像验收和交底这种没有噪音的项目,物业更加不会阻拦。可见该公司相关人员在工程管理的时间安排上,存在管理上不作为的怠工行为。
3. 施工过程中,该公司施工队长孔令社,多次在电话中或当面,大声呵斥我方老人与女性。其行为无论是对客户、对长者还是女性,都非常的不尊重,存在严重的服务态度问题。
4. 施工金额差异的分歧产生后,双方在现场、电话及微信中进行过多次沟通。我方明确要求该公司,就其管理不善造成的不合理收费,依据合同约定给出有诚意和善意的解决方案。然而不仅该公司管理层至今未给出正面答复,施工队长孔令社还在微信群中公然威胁恐吓我方(投诉依据14)。

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本投诉于2019-05-15 21:02发布
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尊敬的业主您好!您投诉的上海伊零装饰设计工程有限公司,该公司非本网站网络监督单位,也没有缴纳质量保证金,您的投诉已经被受理,我们会尽快处理,请耐心等待。如您需要申请协会第三方介入调解,请拨打400-118-8580装修投诉热线。感谢你对上海装潢网的关注。谢谢! 变更状态为正在处理 2019-05-16 09:26
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