消费本来就有风险，有自己不重视导致的消费失利的、有因为不专业而受骗的、也有运气不好恰好遇到万一的，不论是什么过程而导致的，但结果都一样，就是买到的商品不够满意，有什么方法可以防患于未然呢？

其实有一个市场上非常流行的词语就是这个病症的良药，那就是服务。针对现在消费者经常遇到的消费问题，可以用两种服务来形容。

服务我们把它称为锦上添花的服务，就是消费者本身购买到的商品就很好，但良好的服务更为以后的维修服务等提供了强大的保障，可谓好上加好，因此叫锦上添花。而另一种就是为消费者避免商品问题或遇到商品问题时进行解决的服务，我们称之为雪中送炭的服务，这便是每个消费者都需要的，能防患于未然的保障。

瓷砖作为一种每个家庭都不可缺的家居建材，是一种投诉率较高也是公认很难选择且十分容易遇到问题的商品，那么，购买瓷砖如何得到服务的保障呢？哪些服务是雪中送炭哪些又是锦上添花的呢？

首先提供多而齐的品牌和产品是第一步，这样可以给消费者更多的选择机会，选择多了比较也就多了，这样商家也更慎重自己的行为，因而减少了消费者后悔和商家欺骗消费者的几率。

其次是严格的准入制度，帮消费者把劣质品牌和产品筛选出来并排除开来，这样消费者便能更放心地购买了。

第三是关于设计、选购、铺装等方面的顾问服务，对消费者也非常适用。还有就是余货的退还服务、许多我们的驻场商家还提供了免费补货服务，这样，售后问题基本就能得到解决了，比如你缺货或是损坏了瓷砖，就不用自己到处再到市场上寻找同型同款的产品了。