上海装饰行业协会官方合作网站
400-118-8580
首页 > 装修知识 > 施工验收 > 违规曝光
当装修纠纷遇上最公正、最走心的调解
发布时间:2017-03-17 作者:maolongtao 浏览:552

概要: 当装修纠纷遇上最公正、最走心的调解——“妈妈咪呀”最勇敢妈妈装修历险记业主陈叶芝女士有着赵雅芝般的气质,是首届最美妈妈全国总决赛的最勇敢妈妈特别荣誉奖获得者,同时也拥有一家独自经营15年的“叶子琴行”,可以说,已年满54岁的这位妈妈拥有着无数人都梦寐以求的幸运,可就在近期,在翻新自己的琴行时。

装修投诉 装修纠纷 装修调解

当装修纠纷遇上最公正、最走心的调解

——“妈妈咪呀”最勇敢妈妈装修历险记


业主陈叶芝女士有着赵雅芝般的气质,是首届最美妈妈全国总决赛的最勇敢妈妈特别荣誉奖获得者,同时也拥有一家独自经营15年的“叶子琴行”。可以说,已年满54岁的这位妈妈拥有着无数人都梦寐以求的幸运。可就在近期,在翻新自己的琴行时,她却遇到了装修难题,于是向我们上海装潢网www.shzh.net求助。

图1,装修纠纷调解现场

图2,装修纠纷调解现场

2017年3月10日,我方安排了陈叶芝女士以及涉事被投诉方上海置丽装潢设计有限公司法人代表、项目经理以及工程部经理在上海装潢网诉调中心会面进行调解。(上图为调解现场)

调解期间,陈叶芝女士首先介绍了自身的情况,另在场的调解员内心十分震撼。原来,在她的光鲜外表下,29岁的儿子陈国荣(图2第二位)是一个智力开发不足5岁的强迫症患者,属严重弱智。5岁时发现儿子智力完全有别于其他小孩,陈叶芝女士毅然辞去了时任上海市长宁区区长秘书工作,为儿子看病和上学到处奔波。

当时在没有上海本地学校可以接纳他儿子的情况下,她陪同儿子去到苏州的一个城乡结合部的一所农民工学校。陈国荣没有其他爱好,因为妈妈播放的一盘卡带,耳边响起张国荣的《我》时,少年陈国荣无法抑郁对于歌唱的喜好,像一个,不!甚至完全可以超越健康的人来演绎,这时便奠定了他的一生。

2003年4月1日,老天爷给所有人开了个玩笑,张国荣轻身一跃便和他无数的歌迷影迷永别了。这时的陈国荣悲痛万分,也许再也听不到“上帝的声音”了,他便尝试从21楼、17楼跳楼自杀,幸亏“守护天使”--妈妈及时拦下。但陈国荣心中依然难以抹去失去他偶像的痛苦,从家中3楼跳下,烙下了粉碎性骨折,只能靠钢板支撑脚步。从此以后,陈叶芝女士便把家中房子置换到了1楼,于是便有了现在“叶子琴行”的经营地,并且更加细心地照看孩子。这时,父亲选择了放弃家庭,陈叶芝女士只能孤身一人照顾智障及中度残疾的儿子。

讲完了自身经历后,陈叶芝女士陈述了目前工地出现的问题:包括冲淋房没有安装、下水不通、卫生间没法使用、下水道被堵塞、地板被砸坏等施工质量问题,以及合同预算项目不符合自己装修本意,施工进度拖延等,双方已严重缺乏信任。(下图为现场部分照片)

图3,装修施工现场图

图4,装修施工现场图

在查看了双方签订的施工合同、预算以及图纸后,明星调解员听取了装修公司的解释,批评了装修公司在整个装修过程中图纸、预算、合同不规范订立、工程质量、现场规范、施工工艺、以及服务满意度各方面的不足。为了最大化满足陈叶芝女士需求,朱老师建议业主选择第三方监理服务对工地现场进行勘察,以便于更好的为业主进行质量验收、施工进度控制、成本核算等工作,并出具监理报告。陈叶芝女士采纳了这个建议,签订了《监理服务协议》,而装修公司一方也表示接受此方案,承诺认可并依据最终的监理报告对工地进行整改。

图5,签订装修调解协议

另外,陈叶芝女士提到许多材料都是自己购买,而并非之前认为的都是已经包含在合同总价以内。关于这点争议,朱老师仔细检查了装修合同、预算清单以及项目变更单的确都是经过业主签字的。而陈叶芝女士表示自己几乎没有看细则,条款和项目专业性太强也不太理解。最后经过协商,双方一致同意以预算清单以及监理公司报告为准,多退少补。

最后,双方签订了调解协议,双方达成共识,重新建立了信任感。朱老师一方面建议陈叶芝女士好好准备和儿子的演出,让陈国荣好好去享受自己的个人演唱会。另一方面,朱老师也对置丽装潢的法人代表杨总的亲自到来处理此事表示钦佩。另外据我们了解,近年来置丽装潢也为慈善事业尽心尽责,对社区进行了多次爱心维修,体现了较好的社会责任感。同时,朱老师还敦促装修公司尽快要对施工存在不足现场整改,法人要担负好法人义务。

2017年3月12日晚,我们看到了她和儿子在“妈妈咪呀”这个舞台上完美的演绎了一段母子情深,妈妈为儿子伴奏儿子最耳熟能详、也是最能唤起他灵魂的歌—哥哥的《我》,催人泪下的母子情演出总是容易沁人心脾。最终,包括陈雷在内的所有导师全票通过。

图6,陈女士和他的儿子

在此,我们再一次郑重提醒广大装修业主,在与装修公司签订合同以及其他附加协议和文本的时候,务必细心看清内容,一旦签字即视为法律上的认可。所以,一方面要尽量寻找具备行业协会会员资质的单位和网络监督会员单位,还要具备装修质保金;另一方面,在签订报价前,若业主对装修行业各方面知识淡薄,需要委托具备专业资质的监理全程进行服务。

图7,具有质保金的装修公司示意


靠谱装修传送门:

网络监督单位查询:https://www.shzh.net/sida/zizhichaxun.html

装修预约:https://www.shzh.net/post/zh.html

装修投诉:https://www.shzh.net/sida/tousushouli.html