近几年来，家装行业借着互联网的迅猛发展，互联网家装平台如雨后春笋般涌现出来。但是由于模式相差无异，同质化严重，没有一定的核心竞争力，大企业能够靠资本获取更大的市场，而小企业由于缺少资本进入也只能是勉强度日。曾今被炒的火热的互联网家装似乎停止了快速发展的步伐，行业进一步洗牌的时机可能即将到来。<<<免费获取3份免费装修报价>>>

尽管互联网家装给消费者带来了一定的便利也为经济发展带来了新的动力，但是，随之而来的投诉现象也日益增多。对于大企业来说，由于监管不力的导致的投诉更是容易人尽皆知。这其中就包括土巴兔和齐家网等。根据12315统计的数据显示，到7月份齐家网在12315的投诉量为14件，其中线上举报5件。有关土巴兔的投诉为9件，其中线上投诉5件。<<<免费获取3份免费装修报价>>>

根据12315官网发布的《2017年上半年全国工商和市场监管部门处理消费者投诉举报咨询情况分析》显示，2017年上半年服务类投诉同比上涨2.6%，达到44.54万件。而服务投诉前三的分别是远程购物、居民服务、互联网服务，这三项投诉占比达到了服务类投诉的53.3%，装修服务的投诉增长73.8%。互联网家装投诉内容主要是下面几个方面：

1、延误工期。不按照合同约定好的设计进度施工，一言不合就停工。造成工期延长，不能按时交房。

2、装修套餐及赠品纠纷。合同中没有规定好建材的种类、规格、品牌。赠品没有在合同中体现，随意更改赠品的型号、品牌、数量等问题。

3、施工质量。偷工减料、以次充好、随意加价等问题频发。

4、小公司不靠谱。层层转包、施工人员技术不足，收钱跑路的也不再少数。

齐家网、土巴兔屡遭投诉。齐家网和土巴兔作为互联网家装的典型代表，近一段时间接连被爆出装修质量问题。今年4月份，我们接到一起关于土巴兔包庇装修公司，坑害业主的投诉。据业主讲述，2015年他与土巴兔推荐的上海市居旭建筑装饰工程有限公司签订装修合同。施工时间为2015年11月17日至2016年1月17日，工期为60天。但施工方拖延工期至2016年5月18日，至今还存在很多问题没有解决。并且从装修开始就状况不断，造成很多不必要的损失和困扰，为此她也无数次向土巴兔投诉，但无济于事，从没有实质性的处理过，避重就轻，得过且过。上海市居旭建筑装饰工程有限公司在土巴兔的不作为下也更肆无忌惮，名正言顺的虚报项目，敲诈勒索，并进行人身威胁。土巴兔的监理也是形同虚设，根本就是和装修公司同流合污。<<<免费获取3份免费装修报价>>>

除了土巴兔，据12315网站显示，齐家网因为装修质量和服务态度等方面也受到消费者的投诉。对于家装平台的投诉不仅仅是两个大企业，关于上海本地企业优居客的投诉也不再少数。<<<免费获取3份免费装修报价>>>

业内人士认为，互联网家装是一个新兴的产业，一个新手的事物都是在争议中发展起来，如果连这点质量痛点都解决不了，谈何发展。还有人认为，现在的家装平台都是以营利为目的的，对加入的装修公司没有起到过滤作用。互联网家装要想做好，就得将品质和服务做好，这和传统家装市是一样的。

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