家装行业的乱象在整个社会上都是透明的，不管是行业，还是行业外都能大概了解一些。根据中国消协统计关于家装行业的投诉占到了总投诉的20%以上。消费者维权难是整个行业的主要症结。

“大行业，小企业”是整个行业的现状。大部分业主都缺乏对装修知识的了解，装修行业没有有效的监管体系。导致业主必须从开始到结束都必须亲力亲为，从而忽视了后期的保障服务。据统计，装修质量问题成了装修行业投诉的热点，即使国家对家装保修期限做了明确的规定，由于存在监管盲区，所以家装行业的售后服务仍然是乱象丛生。

价格战为主要竞争因素，售后服务未成为企业竞争力。为了同占据市场的“游击队”争夺市场，部分“正规军”不得不通过价格战来获得更过的客户，恶意竞争的乱象充斥着整个行业，一些家装公司也不愿意承担后期的维修成本。

管理制度不健全，消费者维权成本高。装修行业是一个工序复杂、周期较长的行业，由于监管制度的盲区，导致在出现问题时权责难以界定。特别是对于水电工程等隐蔽工程来说，后期的维修成本高，排查困难。消费者从投诉到评估到维修这一套流程走下来，耗费的不仅仅是时间成本，经济、精力方面都需要付出一定的成本。监管方面，“游击队”居无定所，“打一枪换一个地方”成为他们的常态。并且装修中没有合同协议，都是口头承诺，缺乏法律依据。在出现装修问题时，相关部门也不好采集证据。这在一定程度上也对消费者维权起到了制约的作用，进一步加剧了维权的难度。业内人士认为，造成消费者维权难的原因主要有以下几点：

1、对于装修公司装修资质的要求缺乏相应的法律法规；

2、**相关主管部门管理范围不明确；

3、监管部门对于装修行业的专业性不足；

4、行业协会没有起到监管的作用。

服务待升级 家装公司需规范自身运作。家装行业需要确立相应的施工规范以及经营行为，是使得自己的服务在消费者面前是透明的，在消费者选择的前期、施工的中期、售后服务上都能做到有据可查。售后保障应该成为企业的核心竞争力。据了解，目前有些出色的装修公司正在着力于解决消费者售后服务上，甚至专门成立一个售后部门来解决消费者的各类问题。本地**和行业协会可以通过扶持此类公司来正确引导整个地区装修公司。另外可以考虑和保险机构合作装修质量问题由保险公司负责赔偿，消费者在选择装修公司时不到需要从装修资质、口碑、售后等方面考虑还可以看改公司是否参保，从而保证消费者的权益，降低维权成本。若出现问题可向消费者协会投诉或者人民法院提出诉讼。

降低行业投诉率最根本的做法还是需要装修公司规范自身行为，在施工标准、选材、质量等方面形成良好的口碑，并将售后服务作为企业核心竞争力。

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