● 林佩碧

丽玲（假名）去年花了1849元，向一间家具店购买一张床，以及三门式衣柜。货物送上门当天，丽玲发现以滚轮推动的衣柜门有点歪，于是告诉在进行安装工作的工人。该名工人尝试修理不果。

尽管衣柜门有点损坏，可是由于还可以推动，丽玲虽然感到不满，也没有加以追究。

不料三个星期后，丽玲的母亲在一次推开衣柜门时，门突然松脱，不偏不倚把她压个正着，还造成她脚部淤青。

家具商过后四次上门尝试修理该衣柜，包括更换衣柜的滚轮，可就是一直修不好，最后丽玲只好向消费者协会求助。经消协调解，对方终于答应为她换一个全新的衣柜。

另一名家庭主妇陈太太购买新床还不到一天，便因为螺丝松脱，导致床板倾斜塌下，导致她和先生不但在睡梦中被惊醒，还受了点轻伤。

陈太太共花了850元购买全套双人床，梳妆台和衣橱。原本买新家具是一件高高兴兴的事，不料却遇上床架半夜坍塌，叫她感到十分扫兴。家具店过后退还她600元。

像丽玲和陈太太一样，因购买家具引发纠纷而投诉的消费者越来越多。根据消协提供的资料，这类投诉个案在去年大幅度增加超过33％，达1077起，首度成为消协最多人投诉的10大产品及服务之一。

消协受询时透露，人们最普遍的投诉是新家具有损坏、商家无法兑现承诺、不满其售后服务及延误送货等。而众多家具中，沙发、壁橱和桌子是最常被投诉有问题的。

产业市场蓬勃 买家具多投诉增加

消协在2006年接获740起与家具有关的投诉；前年则有807起。过去三年产业市场蓬勃，集体**交易大增，使得更多人得因此搬家和买新家具，相信是造成家具投诉不断上升的原因之一。

消协理事长谢成春提醒消费者在选购家具时应问清楚对方是否提供保证书，并注明一旦家具有问题可要求进行更换或退款。消费者也应货比三家，确保所购买家具的价格是合理的。

不过在处理投诉个案的过程中，他也发现不一定是家具产品有缺陷，问题的产生有时是因为消费者和家具商的认知不同，例如消费者可能会对他所购买的家具有过高期望，货物送上门后却发现有落差进而引发纠纷。

值得一提的是，去年前往消协投诉的人创下三年来新高，比前年增加15.6％，达2万3188起。最终决定委托消协展开调解工作的个案也是三年来最多的，2006年只有1825起；2007年是2064起；去年则增至2140起。

谢成春认为这是由于人们的教育程度提高，对消费者权利的意识也随之加强。

去年消协接获最多人投诉的分别是分时度假（2280起）、汽车（1709起）和电器及电子产品（1521起），和前两年的排名一样。