概要: 为图安全叫工人上门装防盗门,可是在安装过程中本该自己打开的钥匙却被工人“代劳”了。近日,广东一位市民杨女士因担心钥匙被复制,为了居家安全,她要求销售商调换新的门锁。 来自信息时报的报道说,杨女士购买防盗门时,工作人员曾经向她解释,该品牌防盗门为了安全,配套了A、B钥匙门锁。安装结束后,消费者只要将B钥匙插入锁孔中,装修工人所用的A钥匙就报废了。
法律专家表示,根据《消费者权益保护法》有关规定,商家有义务为消费者提供保质、保量的服务,当消费者提出合理的要求时,商家要予以满足。防盗门、保险柜一类商品在销售之前,商家应向顾客声明安装和使用的有关程序,如果是因商家疏忽而产生的后果,商家应承担相应的责任。
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