上海装潢网:我看中的时候是看中摩恩的一个洗菜盆，买时也是看多很多地方，首先是百安的，看到这个品牌不错，型号、规格等都用笔记录下来，写在本上，当时看到报价比较高，1380元，感觉太贵了，百安居不是说有多少折扣的，如果普通的是9.8折，9.5折也很贵。转到了海珠区的百康居也有卖摩恩的，便宜到1280元，打折到1250元感觉还是有点贵，后来到靓家居里面转，看到里面的净报价1080元，这个价格很超值了。于是我找到他们的销售员，说1080是惊爆价了，我跟他们经理很熟，把经理请过来，怎么打折扣，经理说这个利润很低，讲了之后经理说给我9.5折是1026元，我觉得价格可以了，但是还没有买下来，过了两天看到里面有一个浙江的厨具很有特色，我们夫妻看了很喜欢。靓家居的洗菜盆很好，定了下来。按原来的价格如果可以就开单给钱，但是不能马上提货，我让他把货拉过来，直接给厂家，做好了之后就过来给我装，我就不用过来拿了，做橱柜一般也是提前订购的。安装橱柜的人到我家里去安装，开始没有留意，后来看了总感觉洗菜盆不对头。

【主持人】：感觉跟之前看的不一样吗？

【红旗PP】：怎么看都很小气，原来我买的很大气的，我老婆也说跟刚开始不太像，我找了尺子来量，我原来的编号是23124，这个数字很清楚，704是龙头，3950是洗手液，还有下面的一个排水管，量了一下，我原来的那一套是45×78×20，现在是39×70×18。感觉很奇怪，我说这肯定有问题。明显小了很多，我让师傅不要做了，我明天就要找靓家居，我打电话给他，那个小姐说要跟上面反应一下。结果，等了两三天之后还没有给我答复，说是第二天答复，等到第三天我就直着找过去，问他我的橱柜怎么样了。我之后偷偷的把他的产品的价格、款式、标签和样品拍了几个照片。把我的情况说了，他说跟领导汇报后答复我，再等了几天还是没有消息，我又去买其他的东西，再去问他怎么还没有答复我，他说他们搞错了，同意给我换一套。

我到那里之后，找到了给我做橱柜的厂家，我把发票带过去上面的编号不一样，他的是23124变成了23924，做橱柜的包装还没有丢，还在那个位置，另外我的龙头上也有一个字，论坛上我也拍上去了，大家应该很清楚。这里肯定是问题的，我要问清楚这个究竟是是谁的错误？是靓家居还是厂家？他说肯定是厂家搞错了，我说你去查清楚，开始都不承认，我告诉他查清楚到底是谁？最后，靓家居说可能是仓库发错了。

【主持人】：靓家居的解释是仓库发错了。

【红旗PP】：他只是说可能是发错了。前后拖了半个月。

我跑了几次，他让我回去，另外换一套给我，我在家里等。过了第二天靓家居就派了售后服务的两个人按照我家里的型号、规格到我里安装，洗菜盆原来做好了，是用大理石胶住了，取不下来，师傅当场没有给他取。把新拿来的盆放在那里，我把这新旧两个盆放在一起比较。差距特别大！到了第二天做橱柜的师傅就专门拿了电机等一套东西把整个的锯下来，把新的盆安上去。我们做橱柜有两种做法，一种是台上盆，一种是台下盆，一般我们喜欢用台下盆，把盆放底下，地一点，台面可以厚一点。现在割开以后尺寸比较大，我的台面是固定的，比较大的不好做，只能放个台上盆，至于台上盆与台下盆各有各的好坏，但是我原来是台下盆现在必须选择台上盆了。实在是个很无奈的选择。

【主持人】：想问个问题，就是之前砍价的时候经理是靓家居的负责人还是厂家的负责人？

【红旗PP】：靓家居的，做橱柜的也是靓家居也是承包商，靓家居建材超市也是很多厂家进驻，租的场地，做橱柜的是单独自己的财务结算的。

摩恩的折扣也是那个经理出面给打折的，以前有个网友叫春风009的，说靓家居有一些惊爆价是很难讲动的，因为我买了很多东西，在那里买了五、六千块钱的灯具，我不管他是不是惊爆价，照样给我打折。因为我又买了他的厕所里面的洗手盆两套，照样是给我打折。我的衣柜也是靓家居做的，一万三的衣柜。

【主持人】：经过这件事情之后你还会去靓家居吗？

【红旗PP】：这个事情已经过去了，感觉靓家居服务方面做的不是很好。

是内部管理问题，服务方面应该改进一点，这件事情虽然说已经过去了，已经给我解决了，但是在这个过程中态度不是很友好，厂家和上家之间的责任有点推托。

【主持人】：供货商和靓家居推托责任。最后谁承担了？

【红旗PP】：更换的东西肯定是靓家居承担，我们的师傅说很难割，讨价还价的时候我听说做这个下来要另外的加150块钱，打电话请示他们的领导，第二天才免费割下来的。

【主持人】：我记得一般的超市送货都是由超市负责的。如果传统卖场才由供销商负责送货。

【红旗PP】：超市有自己相对应的物流。

前后拖的时间长，而且处理问题的态度不是很好，整个这个事情的前后是因为他们自己的失误引起，但是却都没有对客户表示歉意，而且耽误了客户那么多的时间，来回的跑了那么多次。车费、电话费，更重要的是精神上的损耗。

【幸运之星】：他们可以做的更好的，这主要是服务态度的问题，我们作为客户不会有心刁难的，只要时间允许我们都会很协调的，但是信誉这个问题很重要，讲的出要做的到。我们都有工作上的事情，每次去的话冒着旷工的危险的。

商家应以信为本。你说今天不行，后天可以，但是不能一而再、再而三的。

【主持人】：你们上次瓷砖的送货也是碰到这样的问题是吗？

【幸运之星】：对。

我家的瓷砖是5月底已经定下来了，给了订金，到了6月份才去取货，相隔了一个月去确定送货，按照他们要求提前3天跟他们提出要求送货。

【主持人】：这2—3天你做到了吗？

【幸运之星】：做到了，完全按照他们的要求做了。其中有一份砖我要改了，以前定的是一个款式，后来因为我的师傅说可能有损耗等方面的原因，我就改了另外一套，我也事前问他，改了之后2—3天能送到吗，他回复说可以。如果是改了瓷砖他拒绝了我可以谅解，但是我问过他，他说时间没问题，她还特意打电话问了仓库说有货。

【主持人】：然后按时送到了吗？

【幸运之星】：没有。

【主持人】：之后是什么时候送来的？

【幸运之星】：当天有送来砖，但是有一款是我早下的定单没有送到，而且主人房和洗手间，一开始说这套砖很多缺点，发现有很多崩口，觉得不太好，让我重新选择另外一套，因为我当时没有想那么多，我想再去选就好了，我先生说不可能，我已经定了一个月的砖，你现在跟我讲这套砖有问题，我怎么有那么多的时间再去选。我先生说你一定要在今天给我把砖送过来，不然我全部不收货。他听到我们这样讲就有点担心，如果全部不收货就会责任很大，等了差不多一个小时，不是他打电话，每次都是我们亲自打电话过去，我问我的砖怎么样了？他说仓库找到了，有这个款式的砖了，但是阳台的砖是一定没有的，缺货，要过两天以后。因为我曾经听他说，我在下班的时候旁边的员工说这个货物不超过1800块钱不送货的，我就问，我这个瓷砖几百块钱不送货怎么办？他说不会，因为这是我们延迟给你的，我们一定会送上的。

【主持人】：答应了免费送货。

【幸运之星】：对，收砖的当天也是时间很不确定，因为交货的时候跟我讲了，不知道是早上还是下午，但是会提前给我电话。我不知道是不是我心急还是什么原因，他没有给我电话，都是要我打电话过去问，我问他砖什么时候送过来，他就让我等一下，等仓库确定。从早上11点多以后我就开始打电话，早上到下午收完砖都没有主动的电话过来。

【主持人】：一直是你们才催。

【幸运之星】：对，一直是我们问。

那么大的超市，不可能送货的时间固定不下来，更何况客户给了你时间，一个月前就给了订金，在送货的前几天就应该准备好这些客户，在什么时间送过来，你也要体谅客户有没有时间去收。

【主持人】：我在你的日记中看到，你当时催他砖的时候是他答应了没送到，是第四天才送到。

【幸运之星】：阳台砖第一天说不能送到，要两天送到，打电话时他又说不能送到，没有货，第三天又说已经在超市的门市中，车已经出去了，不知道什么时候回来，不能送。我问他因为我不可能一整天在那里等，要给我一个时间，他说不能确定，但是他说不能确定车能不能回来，可能送不了，但是如果明天就一定能送到。几次都是这样。

【红旗PP】：含糊。含糊的回答你的问题！这是我跟他们交涉中碰到的问题。

【主持人】：之前我们有一个秋霄雁 的网友也投诉了员村店的靓家居，他也是投诉送货不及时，他们推托是车坏了，业主提出要叫另外的车送货，他要业主承担车费。

【幸运之星】：这根本就是借口。他们的服务不到位。

【红旗PP】：是推托。

我再谈一个瓷砖的售后问题，他在处理之前，上个礼拜我在网上的论坛看到了一个帖子，东鹏的瓷砖有裂缝，看了这个帖子我很留意，我看了我家里铺的砖，不看不知道，一看吓一跳，那个问题在我家也发生了。我原来写过一个帖子，买东鹏瓷砖的经过，价格很便宜，就担心质量问题。结果这个问题还是发生了。我总共客厅的砖有两种，一种是80×80的，是东鹏的一个系列的砖，标号是802013；当时第一次买了42块，后面补了3块，一共是45块，结果我发现6块的砖出现裂缝，42块砖里面6块砖出现裂缝，我感觉很惊奇，马上就打电话给当初卖给我瓷砖的导购员，他说要跟领导汇报一下，明天答复我，我就等着。到了第二天没有消息，我没有追，第三天我还是没有追，到了第四天，我打电话过去，我问她怎么回事？她少已经反映给领导了。我说已经拖了第四天了，后面专门有人处理这个事情，他交给这个姓陈的先生，他是专门处理售后，我打电话给这个陈先生说明了问题，他说再向上面反映再答复我，又是这样推。我等他的消息，等到第二天没有消息，第三天我忍不住再打电话，他说明天到我家里看一下，这是上个礼拜的事了，他到我家看了之后检查看谁的问题，拿了一个专门的小东西敲一敲，他说可能是我的师傅手工贴的不好，但是我打电话给我师傅，我师傅在我们楼盘贴了好几家，其他的家里我都问了，而且还有一个网友跟我买一模一样型号的砖，也是靓家居买的，他都没有问题。我的师傅也贴了好几家，谁家砖都没问题，就我家砖出了问题，是师傅的手工问题还是质量问题，他给我鉴定了也没有说出到底是什么原因。他说很快答复我，今天又是第四天还没有答复我，这件事情没有处理好，我肯定还要另外写帖子。

【主持人】：到现在将近半个月了还没有解决吗？

【红旗PP】：没有解决，你要确定好是谁的问题？是我师傅的问题，还是你的质量问题，我认为两者都有问题。

我也说不清楚，我感觉我的师傅还是很负责任的，手工也很好。

【幸运之星】：但不是说砖的硬度很强的，无非就是在砖上锤一锤，如果这样就裂开了还是质量的问题。

【红旗PP】：我有一个砖的边角出裂缝了，那里有开裂的，我有两种规格，还有60×60的砖，大概有7000块钱的砖一块都没有这样的现象，都出在80×80的砖上，其实钱是很小的问题，主要是给我一个明确的答复。

【幸运之星】：红旗老师您是如何检查出来的？我也是看了你的帖子，东鹏的好，所以我也是买了东鹏的80×80。

【红旗PP】：我的是珊瑚玉的8021系列的。

【幸运之星】：我每次看到他的帖子，靓家居最便宜，两个鹰牌和东鹏我是最喜欢的，但是我看了他的帖子就选择了东鹏。

【红旗PP】：我在海珠区的宝珠大道也看了，百安居的服务是很好的，我自己算材料，基本上是算少一点，数量刚好，但是我的师傅毕竟要有损耗的，就会少两块，补几次的，如果按照我在靓家居的补砖也补了几次，补砖也等的很长时间，但是鹰牌的砖我三套厕所，一套厕所是买的东鹏的，我的厨房和另外两个厕所是买的鹰牌的，鹰牌的补砖下午打电话过去，或者晚上打电话，第二天马上就调过来，马上就过去拿走。

【主持人】：补砖也碰到延迟的问题吗？

【红旗PP】：靓家居补砖方面很烦的，售后方面真的很差。

【幸运之星】：我在靓家居补了一次砖，因为数量比较少，所以是厂家负责送货的，是萨米特，厂家的服务很好。

靓家居服务态度特别不好，但是补砖的时候厂家就很好，一个小时就提前通知你，砖要送来了，有没有人，要多久，都会通知，很方便，我去了之后我让师傅帮我带收，也帮我送上去了，我就奇怪前后的差别。靓家居里面的厂家送货跟靓家居自己送货的差别怎么这么大。

我买的的时候也是在靓家居，因为一开始是靓家居自己的物流送的，可能是他们沟通做的不好或者是怎么样，服务很不到位。补砖是厂家直接送给客户，服务就很好。如果是这样的话，我们还信大超市干什么？

【主持人】：您觉得是物流配送上的问题上？

【幸运之星】：对。

【主持人】：很多网友发现靓家居的配送问题。您的瓷砖补砖前前后后花费了多长时间？

【红旗PP】：我的砖的裂缝问题还没有等到答复。

【主持人】：从你们的工期来说，影响大吗？

【红旗PP】：肯定影响大，我们有自己的工作，要上班，上班和买房子的地方毕竟有一段的路程，交通的问题还要倒车，我们自己没有车，坐公交，来回很不方便，再加上自己这样的话其他的开支同样有很大的浪费。特别是精神上。

【幸运之星】：如果单单是个人的时间还好一点，但是如果是因为这样延误工程进度就影响大一点。

【红旗PP】：误工、误点的问题。

【幸运之星】：我定砖有时间，师傅铺砖也是有时间，这样一拖所有的工期都要延后。

【主持人】：而且很多网友都是选好日期准备什么时候完工的，

【幸运之星】：不能说因为你的某些原因，一而再再而三的延后。

大家选择大超市第一是为了服务。

【红旗PP】：对。

【主持人】：你们对各大超市，百安居、好美家、靓家居你们的选择标准是什么？为什么这次选择靓家居，另外的一些货又选择百安居呢？

【红旗PP】：靓家居的在标价的基础上减价的幅度比较大，标价和成交价还是有很大的变化。靓家居的标价和成交价给客人留了很多讨价还价的余地。百安居和好美佳的商品我都买过，基本上价格比较实在。靓家居就比较虚，如果客户买的多，老客户的，稍微懂一点，价格还是可以磨下来一点，吸引我们的就是价格优势。

【主持人】：第一是价格优势，其他的原因呢？

【红旗PP】：主要原因就是价格问题。

【幸运之星】：就是价格问题。

【红旗PP】：但是后来算细帐之后，花的精力等完全是没有省，反而搞得自己很伤心。

【主持人】：最后反而耗费大？

【红旗PP】：对呀！有网友说得对，省了200块，但是后来的事情何止200块。

【幸运之星】：我的摩恩是在旗舰店里买的，里面都有，我看中了，即刻拿出来就走，而且价格也是很实在的。可能会有赠品送给你，但是就不能砍价。我是看了十二郎的的日记里提到摩恩比较好。

【主持人】：我发现，只要是我们网友的日记里面有推荐的，大家都喜欢买。我上次组织了一个团购，特别人问我，摩恩多少折？摩恩参加吗？我们的网友日记的影响还是很大的。

【幸运之星】：我的基本上都是参照上面的，我的抽油烟机也是格林格的。

【主持人】：看来我们网友买的东西都差不多。

【红旗PP】：我们很多网友跟我一样的买，我跟他买，他跟我买，我家里住的楼梯扶手，网友原来一直说看的不锈钢的，根本没考虑做木的，我跑了很多觉得做木楼梯，我做了一后看的效果太好了。我们网友的日记都写得很精彩。原来我也看过一个网友写了一个“猫咪的日记”，以后我也留意，跑到晓港南路那里看了一下，什么好东西，价格全都记下来，花了一天的时间采点

【幸运之星】：焦点网办得很好，我们装修开始都是没有头绪，什么都不懂，通过看网上的文章，知道价格，这样才能更好的选择。

每位网友装修前一定要看日记，装修后一定要写日记，每个人的经历都是不同的，你把它写下来就可以让后来者在你的经历中吸取教训，得到启发。少走一点弯路。

【主持人】：经过了这么多的卖场，你们对每个卖场的好处和坏处的评价是怎么样的？

【幸运之星】：其实我经历的少，很多事儿都是包料的，但是很多自己懒得跑了，感觉师傅开价很实在，我基本上都让他做了，但是很少的接触来说，我觉得买东西如果直接跟厂家联系到非常好，因为厂家毕竟不像卖场损失了一个客户还可以再来一个，厂家比较看重每一个客户，无论是售后服务还是其他都比卖场做得更好。

【主持人】：红旗老师，像百安居、好美佳、靓家居您个人的评价是怎样的？

【红旗PP】：这几家我都买的比较多，买的最多的是靓家居，第二是百安居，好美佳买了一点，服务最好的是百安居。

【主持人】：那为什么那里不是你买得最多东西的地方呢？

【红旗PP】：毕竟价格很贵，但是服务做的极好，而且退货、换货还有售后维修，我小小的问题，比如灯坏了，我自己不小心把外罩弄裂了，带到那里去。另外洗手间的龙头，发货少了还是怎么样不清楚，少了一个备件，找到他，另外一个新的里面拆了以后给你，不收钱就可以拿走，给人的感觉很舒服。

同样的靓家居的一个灯打破了，本来他有货也不给我，你要可以，过一段时间跟厂家要回来，还要收费，本来一个灯100块钱，下面的罩子就要50块，我想无关紧要的就不换了。

【主持人】：相比之下服务的差别是很大的。。

【幸运之星】：有人说百安居不好，有人说靓家居不好，每一个卖场不能说什么都好。

【主持人】：好与不好都要有一个理由，我们总结到底哪里好？这次我们要把看法告诉网友，将我们的经历呈现给网友，让他们去感受一下，了解一下真正的卖场的情况。

最后您认为靓家居这个购物的过程中最深的感受是什么？

【红旗PP】：很费心，很累，心力交瘁，到现在事情完了之后还是感觉不好。

【主持人】：最大的问题是什么？

【红旗PP】：拖的时间长，精力花了不少钱也花了不少，无形中花费的时间和钱其实是一个很大的耗费。

【幸运之星】：我觉得装修本身就是一个很费工时的事情，如果再因为这些问题加重压力。

【红旗PP】：很多两口子装修期间会感情加深，但更多的时间是闹矛盾。

【主持人】：再给你一次选择你会去那里买吗

【红旗PP】：会去看，但是买就不会去了。

【幸运之星】：如果另有一家价格相差不太大，但是服务好的话，我就去另外一家。

【主持人】：我们的装修日记特别重要，你们这些问题不写出来大家都还不知道呢？

【红旗PP】：其实写与不写，这个我心里矛盾很久 ，开始我一直是不想写，感觉商家挺难做的，但是在装修网这么久，认识很多网友，大家也很真诚，把自己的教训讲出来，让其他的网友吸取我们的教训，他们自己知道如何。

【幸运之星】：过后这些事都是很小的事了，真的没有什么，但是如果我可以写出来给后面的人看，知道有这样的步骤，可以提醒他们，不用再重复这样的弯路，这就是我们想写出来的原因。可能当时的气氛足以让我写他，骂他，但是时候一想，写不写没有关系。

【主持人】：你已经经历过了，已经过去了，对你来说已经没有关系了，最重要的就是我们都经历了装修的过程，我们给后来者做一个警示，让大家少走一些弯路。

【幸运之星】：但是我也希望但如果卖场能看到这样的信息，从而提高他们的服务应该更好。

【红旗PP】：应该会看的，好美佳团购的活动有网友提出价格的问题，他们就马上跟踪解决，这个服务就很好。服务的问题不可能不出现，但是出了问题之后处理的方法是可以选择的，及时、负责，讲究一些技术。