在行业对喷涂一片赞誉的几年前，我也曾对喷涂抱有过一丝的幻想。随着与一些操作喷涂推广的专业人士的沟通，我开始斗胆表达出不同的声音，后来也就此发过一篇《喷涂——不合道之术》的短评。今次的这篇文章，可算作是对本土涂企在喷涂之道上的一种继续思索。

与其说本文是对喷涂之道的一种反对，不如说是一种审慎的反思。目的不在于盖棺定论，不在于去劝导大家纠正做法，而在于通过对做法的剖析，在反思中纠正那么一点点看似不重要，实际却至关重要的务虚——思想。因为，喷涂之道看似是与战略无光痛痒的一种策略或者战术，但实质上它却直观的反映出我们对家装建筑涂料市场认识上的谬以千里。

一、喷者来

大家都知道，喷涂之道的布道者，必定是所谓一直以民族涂料为己任的华润涂料。但个中缘由与某些细节，我们还是有必要交代一下的。

1、聪的故事

据原华润人员介绍，关于喷涂的来源，是有个小故事可讲的。说的是阿聪来华润越大后，某日去样板房学习产品施工，施工人员手拿喷枪教他从左到右来回，再从上到下来回，视板件具体情况与效果要求，如此喷几个十字，便行了。基于此次学习经历，阿聪的快消品标准化操作思维便立即条件反射般的涌上心来——这涂料施工也没怎么复杂的嘛，不就手拿喷枪左右来回X下，再上下来回Y下，结果形成XY个十字，大功自然告成。

于是，自阿聪一登上越大舞台，便迫不及待的以标准化的XY喷涂系统作为进一步拓展市场的利器，试图基于此以所谓继续的服务增值方式来快速建立华润在消费者群体的口碑，而且既避开了与NP、ICI的直接战术竞争，又可增强小区推广的威力，进而以此作为切入NP、ICI所控制的家装建涂市场领域的突破性手段，形成独特而系统的差异化增值服务体系。

2、服务之误

早在上世纪末，华润便率先提出要从“制造业”向“服务业”转型，以通过服务与终端建立沟通。

按照华润的观念，产品研发出来卖了并不能叫成功，一定要让用户应用好了感觉到了最终效果才叫成功。因此，华润先将“技术力量前移”——在全国各地的销售网络都设置了“服务中心”机构，紧接着，在所谓产品同质化就比服务的营销观念指引下，华润便提出了著名的“卖产品不如卖服务”的模式。我们也可以把华润的这种做法比作是——在家装建涂领域强大的外资品牌压力与木器涂料领域产品同质化的现状下的一种积极探索。

客观分析，提倡服务无可厚非，但继而将服务拉至“卖产品不如卖服务”的高度，就未免显得有点本末倒置，舍本逐末了。

其一，产品的概念原本就是包含服务的，我们把产品卖给消费者，原本就应该提供必要的服务。

其二，产品是品牌与消费者沟通的主要载体，消费者最终消费的还是产品本身，尤其是中国的消费者。如果我们连最基础的产品体系与产品品质都没梳理清楚都不过硬，就不可能吸引消费者上升到消费我们的品牌的阶段。相反，那是对品牌建设的一种伤害。俗话说的好，三分涂料七分施工，但三分涂料没整好，七分施工再高明都是没用的。