时隔5天的899装修套餐投诉事件，终于尘埃落定。再来回顾一下此事件历程，今年1月份左右业主鲁女士致电上海装潢网装修投诉电话，投诉上海九美建筑装饰设计工程有限公司；1月4日提交书面诉求在“我要投诉”网页上面。当日，上海装潢网工作人员联系业主，询问具体情况。在1月14日，协会老师与小编上门进行实地了解情况，之后经协会老师联系此装修公司，约定三方出面解决此事。1月20日14:00，本事件相关人员均到场进行沟通。

协会老师作为中间调解人，听双方各自说明情况，梳理矛盾点，就业主的每一项问题，装修方给出解释与相应解决对策。其中，细节问题涉及方方面面，有很多次双方争执不下。例如，很多问题出现在装修施工过程的前期，例如隐蔽工程水电阶段，现在早已封槽收尾，业主再提出质疑就多少有点理亏。厨房灶台位置问题，业主认为没按照图纸做或施工有误，装修方也解释了原因，业主无法理解。

业主鲁女士称在结算单签字当天，感到施工队长的胁迫签了字。有些施工质量还是不满意的，装修方整改是在她投诉之后，才有补救。例如，吊顶与墙面局部开裂；卧室间墙面有色差等；施工工期延误，双方都有原因。我们看到施工队长拿出的结算单上是13000元。此笔费用是第三阶段施工花费，也是整个事件僵持的点，此费用不包括门套费用（2468元），业主无法验收所以不支付，装修方觉得没错所以不理会。协会老师劝双方各自冷静，业主选用899装修套餐闭口合同，原以为有的项目是包含的，但是结算时才发现并没有，但是是确实要做的东西，构成装修增项。就费用方面，双方商量过做减项、让步，业主要求就按结算单上13000结清，不出现其他费用。但是，装修方不接受，门套的费用是帮业主代购，钱要付给厂家。业主觉得应包含在闭口套餐里。至此，双方交谈又进行不下去。

在交谈的过程中，无奈的双方都各自离开过谈判桌。协会老师跟业主做思想工作，看能不能做个让步，两人聊了很久，终于她接受老师说的14000元结算尾款，保修两年的解决方案。于是，协会老师才去找施工队长聊，听完这个条件，他坚决不认同。在装修方多人的劝解下，他才慢慢接受。最后，公司重新做结算凭证，协议将未整改的问题，在1月23日前全部整改，给业主保修卡两年保修，并交付了房门钥匙。鉴于此事件已解决，装修方要求删除本站投诉信息，业主认可，所以我们将此条投诉信息隐藏备案，网民将查询不到。

此事件结束，双方对上海装潢网的调解比较认可，最后双方脸上的笑容，也是对我们今天工作的圆满答复。相信双方前期的不愉快，都可以释怀了。如果你家装修出现问题，尽早沟通解决，避免因小失大。