随着普通百姓对生活品质的要求提高，旧房翻新改善型装修占装修总量的50%以上，而80%的人会说装修水太深了。举几个我处理的投诉案例：一位业主老房翻新增项10万多，报价时装饰公司恶意漏项、贴砖30%以上空鼓。上海一知名装饰品牌其业主装修完马桶无法使用（设计师设计缺陷设计马桶时没有预留放腿的位置）。 譬如有一家装修业主房屋翻新遭遇黑装修公司无限逾期，且已施工部分质量极差，所有项目均施工至一半后处于停工状态，其中主要有两个原因一是装修期擅自将业主家房屋做为仓库摆存放别家装修业主旧家具杂物半年之久，导致工人无法施工；二是拖欠农民工工资，不给工人结算导致工人不予施工。同时在未达到二期款给付标准的前提下强行索走该款项否则以停工相要挟。以上均为事实。（该业主已将装修公司诉讼法庭于近期开庭，上海装潢网全程免费专业知识指导）等一系列的投诉五花八门。
放眼上海，上海装潢网是唯一一家免费处理装修投诉坚持13年的平台，数据显示目前有记录的投诉是3104条，（每天以5至10条的数量增长），已处理1358条。正在处理的1735条（其中有一大部分已经处理完成，但双方协商不愉快，业主在个人中心没有撤诉的），未处理的13条。这些肯定不是上海市所有的装修投诉记录，因很多人不知道这个网站。这3104条等待处理的投诉记录，点开都是触目惊心：工程质量之差、费用超标之多、工期延误之久等，造成以上问题的主要原因，一是缺乏监管；二是装饰公司违约成本太低；三是行业没有规范条款。
上海每年可能会有250000以上的业主旧房翻新及新房装修。业主要何其幸运，才不会是踩雷的那一个？
电视、广播、各报刊媒体的各类不实的宣传，是业主装修纠纷的重灾区，落坑群体多为老年人居多，媒体不实宣传缺乏监管，造成了整个社会的诚信缺失，如何来行业规范，制定媒体宣传的误差标准，及代言人衍伸责任是否需要由行政执法部门拟定条款等。
我一直在想，都是新时代了，几十块地沟油是公安部门重点打击对象，六千元左右手机出了爆炸事故后禁止再上飞机，为什么动辄几十万的家装工程会反复出现如此多的装修问题无法解决？
在互联网时代，即使是信息如此快捷、公开，很多业主经过大众点评、淘宝、知乎充电学习后，再进店多家对比，还是被坑，更别提随便走进一家装修公司就签约的业主。
这是一个目前还没有被大量曝光、重点整治的领域。导致今天这个局面，至少有三个方面的原因：
一、行业门槛低，恶性竞争
由于成立装修队伍的技术门槛不高，鱼龙混杂的供方如何能够吸引房主的到来成了关键。有些装修公司全民销售，能够拉来客户才是公司立身之本。这就难免发生价格战，低价获客。很多房主也不懂材料的等级，最后的结局可能是两个，1、以次充好；2、额外增项。本质只有一个，保证装修公司的利润。而真正想做好工程，高薪培养设计人才的公司，则在第一步获客上就没有优势，难以成长为有实力、有名气的家装公司。
二、没有行业规范，监管不严格
在很多行业，因为爆出不良事件后，行业规范可能会上升到立法层面。例如奶粉、疫苗，例如网约车、共享单车、例如群租房等等。但是装修产生的民事纠纷却没有一个强有力的第三方监管平台，也没有配套的监管条例，更没有法律层面的约束，导致下面一系列的问题，行业违法违规成本太低。公司由于多次投诉，可以关闭公司，换个名字重新再来。如果走正规仲裁或者诉讼程序，业主房子只能空着，而这些程序耗费不光是的时间和精力，同时也是占用了公共资源，因缺乏取证经验，没能维护好举证依据，也有败诉的可能，导致最后财产损失。而装修公司在面对相应诉讼的早就游刃有余。再不济就是庭外和解。相对于房主而言，装修公司在收到装修预付款后，可供选择的策略很多。
三、信息不对称，业主大多没有经验
业主一生可能也就装修1-2次。装修前不知道找哪家公司。装修和其他行业又有区别了，专业性比较强，装修房子的知识，业主多数都无法掌握。他们知道黄沙和水泥的价差嘛？他们知道承重墙能开门吗？您让他们如何能分得清楚强电、弱点、零线火线？业主没有在课堂学过，毕业工作后也没有机会接触这些专业性比较强的知识。所以第一次装修很容易被坑。缺少系统的装修前的培训。
如何能制定行业标准，给普通百姓能有一个基本参照，真正的做到“树立行业规范，建立公正权威”是每位普通百姓的期盼，每天一作在投诉第一线的我们真诚希望各级领导百忙之中聆听民声，能让装饰行业的标准、诚信、文明与上海国际大都市的身份相匹配，用行业标准的公信力和社会舆论的影响力，还装修市场一方净土。
下面是一个普通业主的遭遇：我投诉到12345市民热线，他们指定转派到12319住建部，住建部指定再转派到装饰协会，我天天等消息，二十多天后叫我去，结果回应，我投诉的对象不是装饰协会会员，他们不受理。要我再回到12345去投诉。投诉进入死循环。恳请你向上级反映一下，给我们一个能说理的地方。谢谢！~
以上业主在上海装潢网送交投诉后，我们三天内和装饰公司协调已处理以上投诉。（我们将全程跟踪后期服务）
下面是我们处理投诉的老师和志愿者下户帮助特困群体解决装修纠纷。
定居美国45年反沪养老的84岁杨阿姨
残障家庭（70多岁姐妹俩姐姐智力低下、妹妹腿部残疾）
供稿业主：张国成
上海装潢网新闻中心： 邱文杰
2020.7.21
