一年一度的“618”电商大促正在如火如荼的进行中,各大电商平台陆续推出“定金预售”、“限时秒杀”、“跨店满减”等优惠让利活动,激发了消费者的购物热情,带动了消费增长。为提升消费者购物体验,保护消费者合法权益,上海市消保委敦促各大商家平台促销莫忘诚信履责:

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一、条款设置公平合理。

商家、平台应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则,设置公平合理的交易条件和权责对等的合同条款,保障消费者的公平交易权。尤其不得以“商家可单方面取消订单”“赠品不退不换”等格式条款来免除或减轻自身责任,限制消费者的权利,应当严格按照《民法典》《电子商务法》《网络商品和服务集中促销活动管理规定》等法律法规规定,切实保障消费者的合法权益。 

二、活动规则详细告知。

商家、平台应事先向消费者详细告知活动规则,尤其要显著提示涉及消费者权益重大事项的条款,保障消费者的知情权。对于抢购时间、参与资格、发售数量、叠加优惠、发货时效等消费者重点关注的事项,商家、平台更要落实培训,确保后台人员对此“了然于心”,并就相关规则给到消费者更为通俗易懂的解释回复。

三、优惠让利“明价明折”。

大促来袭,各大电商平台纷纷推出优惠让利,花样繁多的叠加优惠隐含复杂的规则设计,消费者一时之间很难算清实付价格。大数据时代,复杂算法下的价格组合,也容易产生“杀熟”等问题。商家、平台应简化促销规则,在页面上显著标注折扣力度及实际到手价格,以便消费者比价选择、明白消费,实实在在享受到让利。

四、如实宣传诚信履约。

商家、平台应向消费者提供真实、全面、准确的商品和服务信息,不得作虚假或引人误解的宣传。如,向消费者公示客观的交易数量、评价信息等,杜绝“刷单炒信”行为;对于临期食品,应在页面显著位置标注保质期,做好提示提醒等;此外,商家、平台为消费者提供商品或服务,应兑现广告宣传承诺,依法诚信履约。

五、强化个人信息保护。

大数据时代,个人信息日渐成为新资源,商家、平台赚取经济利益的同时,应依法收集、合理使用消费者个人信息,并采取技术措施确保信息安全;在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况下,应立即采取补救措施。此外,商家、平台不得过度搜集个人信息、更不能利用掌握的信息来损害消费者的合法权益。

六、制定预案备足库存。

为确保促销活动顺利开展,尤其是“618”当日电商平台系统承载能力与实际交易量相匹配,商家、平台应全面评估运营能力,避免出现订单无法提交、页面瘫痪等问题。同时,商家、平台也要提前部署、备足库存,扩充客服,并与快递公司做好对接协调,确保咨询、销售、配送、售后服务各环节有序进行,妥善做好消费者咨询与投诉处理。

同时,市消保委也提醒广大消费者,在“剁手买买买”的同时,关注以下五点:

一是提前做好功课;

二是问清活动规则;

三是保留维权凭证;

四是注意信息保护;

五是适度理性消费。