最近浦东新区惠南镇有位鞠阿姨,给上海电视台《嘎讪胡》栏目打来求助电话。 她说她的房子在2018年进行了一次装修,但是装潢下来的毛病是一大堆,过了一年家里墙壁到处都开裂。鞠阿姨联系装潢公司解决问题,但是他们再三推脱,到了2021年了还是再拖,已经拖了三年了还不解决问题。

接到求助人鞠阿姨的电话后,《嘎讪胡》记者第一时间前往惠南镇鞠阿姨家中了解情况,一见到记者,鞠阿姨就打吐苦水,记者也发现其家中橱柜缝隙大,部分灯具不亮,几乎每个墙面都存在墙体开裂、墙皮脱落的情况,那么这一切究竟是出自哪家装修公司呢?

原来在2018年的时候,鞠阿姨看到微信上的一条装修广告,寻思自家装修已经很多年了,有翻新的需要。随后就提交了自家的房屋装修信息。过了两天有一个叫“优居客”的联系到鞠阿姨,帮其推荐了上海荣嘉装饰工程有限公司。后来与该公司签合同开始装修后,让鞠阿姨头疼的问题便接踵而来,工期拖延,施工中也出现各种质量问题,入住之后在保修期内出现问题也各种推诿,迟迟不派人去维修。

这家荣嘉装饰公司究竟怎么了,《嘎讪胡》记者决定立即上门一探究竟。没想到面对记者的采访,荣嘉装饰法人王群表示装修合同不是他们签的,至于鞠阿姨合同上的公章,王权则表示是王海峰私刻的,没有得到荣嘉公司的授权。对于鞠阿姨家装修的事,他们一概不知。而当记者联系上王海峰本人时,其既否认自己私刻公章,又不愿意当面沟通,但《嘎讪胡》记者还是希望可以帮助到鞠阿姨,不能让这件事就此陷入僵局。

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记者随后联系了上海装修协会“上海装潢网”诉调中心,并带鞠阿姨前往咨询。在了解基本情况之后,诉调中心邱主任初步判断,这家装修公司已经涉嫌违反相关法律法规。“那么你合同签的是质保期范围之内如果不是人为的情况下,你都应该是免费维修,而没有任何借口去推诿的。”

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“根据《中华人民共和国建筑法》第62条的规定,建筑工程实施质量保修制度;根据《房屋建筑工程质量保修办法》第七条,在正常使用条件下房屋建筑工程的最低保修期限为:装修工程为2年,隐蔽工程为5年。因此施工方对施工质量的保修是法定的义务。”

“根据业主提供的保修卡我们可以看出保修的起始日期为2018年10月7日,工程出现质量问题是发生在2019年,没有超出法定的最低保护期限,更没有超出合同约定的保修期限。因此施工方就工程已出现的质量问题,应当及时进行维修。”

邱主任当场拨打了上海荣嘉装饰工程有限公司的法人代表王群的电话。

【邱主任】“你好,我是那个上海装潢的那个负责投诉的老师,你们有一位业主是浦东新区的鞠女士,你们这边售后什么情况的,装修了怎么没帮她修啊?”

【王群】“他(王海峰)这个人不是我们公司的,是他自己接的私活。然后这个章也不是我们的,是他自己私刻的。”

【邱主任】“是这样的,王总,你们(公司)总共有15条投诉,95%都是没有处理的。那如果说他是私刻的公章,那他就去是诈骗了,他是欺诈,理解了吗?而且您自己还要去报案,报案了以后要把手续全部留存。因为我们这边呢后期会帮鞠女士维权跟进的。”

面对诉调中心邱主任的询问,荣嘉装饰法人代表王群依旧表示公章是王海峰私刻的。鞠阿姨家的装修问题与自己无关。我们决定在现场再次联系王海峰。

邱主任电话中问其是否知晓浦东新区鞠女士家的装修问题,为什么一直没有人去维修。而王海峰则表示自己很清楚这个事情,但不会帮其维修,最后更耍起无赖表示公司倒闭了。让业主随便去告。摆出一副“爱咋咋地”的强硬态度。

面对这种情况,作为消费者的鞠阿姨难道就真的束手无策了吗?她又该怎样维权呢?

邱主任告诉鞠阿姨:“首先您的合同上敲的是荣嘉的公章,那么后期装修完以后,您有这个质保卡,也有这个发票,这个契约、合约是成立的。也不存在什么私刻公章,私刻公章他不可能给你开发票的,”

邱主任明确表示将协助鞠阿姨一追到底!

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鞠阿姨告诉记者,在得到诉调中心的援助之后,她目前已经下定决心,要走司法途径维护自己的权益。

《嘎讪胡》栏目将对后续情况保持关注。而鞠阿姨这次不愉快的装修经历,也应该让很多有着同样装修需求的朋友,尤其是老年朋友们有所警示。

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上海装潢网诉调中心邱主任:“老年朋友是这样的,首先我们小广告少看,特别是信箱里的这些。我们目前为止到现场投诉的最大的年龄是95岁到96岁,有推轮椅的、拄拐棍的特别多。因为他们不会上网,但还是要让子女来查一下这个企业的所有相关信息,比如这个公司有没有投诉,企业的营业执照、资质证书。特别是签合同的时候,有没有法人的委托书,就是委托你来签订这个合同。”

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装修无小事, 所以在这里上海装潢网要提醒大家,装潢这件事情一定要慎重点,选择装修公司最好到他们的总部公司去看一看,这个也是相当必要的,同时我们也要奉劝这些商家,开门做生意,诚信经营不可少。