2022年9月13日下午，上海市商业联合会会长蔡鸿生、上海市市场监管局消费者权益保护处处长谢正豪一行莅临上海装潢网浦东线下服务中心，就家装行业消费维权工作开展了深入调研。两位领导实地考察了平台在处理消费纠纷、构建企业信用评价体系及保障用户权益方面的举措，并共同见证了上海市市场监督管理局为上海装潢网正式颁发“消费维权联络点”牌匾，获此荣誉不仅彰显了上海装潢网平台在维护消费者合法权益方面取得的卓越成就，更预示着其将迈入全新发展阶段。

调研考察-聚焦家装消费维权新举措

在调研过程中，蔡鸿生会长与谢正豪处长详细聆听了上海装潢网关于家装消费纠纷处理机制、企业信用管理体系以及用户权益保护措施的专题汇报。对平台搭建消费者与装企间沟通桥梁、推动行业规范化发展所展现的创新实践给予了充分肯定，并就进一步完善服务体系、提升维权效率给出了宝贵的指导意见。

领导讲话-责任在肩，共筑消费安全防线

谢正豪处长强调，当前家装领域消费纠纷频发、维权难度较大，作为业主可信赖的老牌家装平台，上海装潢网应充分发挥“联络点”的示范引领作用。为此，他提出三项工作要求：

完善投诉响应机制：确保消费者诉求“接诉即办、高效化解”，切实缩短问题处理时效；

深化企业信用管理：联动监管部门严查虚假宣传、合同欺诈等违法违规行为，强化市场监管；

推动行业自律建设：引导会员企业诚信经营，共同营造透明、公正、健康的消费环境。

与此同时，蔡鸿生会长表示，上海市商业联合会将持续支持上海装潢网整合行业资源，通过标准制定、技能培训及案例研讨等多种形式，不断提升家装企业服务品质，为维护消费者合法权益提供坚实保障。

授牌仪式-赋能平台，开启家装领域维权新篇章

在庄重的授牌仪式上，谢正豪处长代表上海市市场监管局正式为上海装潢网颁发“消费维权联络点”牌匾。上海装潢网负责人在致辞中指出，此次授牌既是平台荣誉的象征，更是一份沉甸甸的责任。平台将全面落实监管要求，着力强化家装投诉处理能力、企业合规督导及消费风险预警，力争打造家装领域维权服务的标杆，为行业健康发展保驾护航。

展望未来-为上海建设国际消费中心城市贡献力量

此次调研与授牌活动，不仅彰显了上海市商业联合会与市场监管局对消费维权工作的高度重视，也为上海装潢网未来的发展指明了方向。平台将以此为契机，联合行业协会、监管机构及广大会员企业，构建“事前预防、事中调解、事后追溯”的全链条维权服务体系，持续优化消费者体验，为上海建设国际消费中心城市贡献更大力量。

上海装潢网新闻中心
2022年9月13日