“一通简单报修电话，却演变成一次令人后怕的入室惊扰。”一位装修业主因为电路小问题申请售后，却未料到对接人员竟是已离职的前项目经理，最终导致其家中老人遭遇恐吓、住宅安全被侵犯。

01 报修本应安心，却成噩梦开端

11月2日，业主姜女士因家中电路出现问题，拨打了装修公司的官方客服电话，希望安排售后人员上门维修。然而她没有想到，公司派来的对接人，是一位曾与她有过争执、但当时并未告知已离职的前项目经理。

在微信沟通中，这名前项目经理让姜女士联系其“熟悉的电工”上门处理，最终选定在11月11日下午上门维修。

当天，电工于下午3点左右完成维修后离开。但仅仅五分钟后，他却以“冰箱电源没接好”为由返回。正是这趟“折返”，让戏剧性——甚至危险性——骤然升级：电工称是为了帮前项目经理夫妻“带个门”，随后这对夫妇竟擅自进入姜女士家中。

没有征得许可，没有提前沟通，两人强行闯入住宅。

姜女士家属当场严厉阻止，要求立刻离开，但对方毫无退意，反而长时间滞留，并对家中老人进行言语威胁，使老人情绪失控、惊慌不已。

“完全不敢相信，我们的家会被这样闯入，”姜女士说，“老人被吓得直发抖，我们一家如今连居住安全感都没有了。”

02 离职人员仍能接到派单？装修公司管理遭集中质疑

事件发生后，姜女士最不能接受的，是装修公司在内部流程上的重大漏洞。

“我打的是官方售后电话，公司为什么会把报修信息派发给一个已经离职的人？”

按理说，离职人员应立即从客户系统中移除，不再接触任何客户信息。然而现实却是：

离职人员仍能以“公司身份”联系业主

仍能知晓业主的报修内容及上门时间

甚至还能安排外部电工上门

这些漏洞直接导致恶劣后果，也暴露出公司在客户信息安全和售后流程管理上的严重缺失。

03 纠纷背后的“私单问题”：三万元装修款成另一隐患

在项目施工期间，姜女士曾有几项不在正式合同中的增项，如天井施工等，由当时的项目经理以“私下协商”的方式承接，总额约三万元，但款项尚未支付。

这笔款项也成为此次事件中前项目经理上门的潜在动机之一。

但姜女士明确表示：

“无论是否存在经济纠纷，都必须通过法律途径解决。对方绝无权私闯民宅、威胁恐吓，这是底线。”

事实上，这类“私单纠纷”在装修行业时有发生，也进一步凸显出装企对项目经理行为监管不足的问题。

04 法律科普：私闯民宅已涉嫌违法，企业同样要担责

根据相关法律规定，任何人在未获许可的情况下擅自进入他人住宅，或在被要求离开后拒不退出，都属于侵害他人住宅安宁权，情节严重者甚至可能触犯治安管理法规，面临拘留及罚款。

对此，负责处理投诉的售后负责人也承认：

公司的派单管理出现严重疏漏

客户个人信息未得到妥善保护

离职人员仍可触达系统资源，属于明显管理不当

若因此造成业主损害，企业在民事责任上难以回避。

05 业主正式投诉：要求公司给出解释、整改管理，并保障安全

目前姜女士已就此事向装修公司提出正式投诉，要求：

明确说明为何离职员工仍能接触公司系统与客户信息

就信息安全管理失职做出公开道歉

对此次入室威胁事件承担相应责任

采取措施保障业主家庭后续居住安全

对于普通业主而言，一次简单的售后请求，却可能导致安全隐患、心理压力甚至更深层的矛盾。此事件也为整个装修行业敲响警钟：管理漏洞，不仅影响客户体验，更可能引发严重安全风险。

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