2025年8月，业主被抖音上某全屋整装家居有限公司的广告吸引，其“几万元即可实现全屋整装拎包入住”的宣传，让正准备装修的业主产生兴趣。随后，公司工作人员主动联系，态度热情且承诺周到，并反复邀请业主前往工厂考察。

8月30日，业主专程赴厂，经理全程接待并带领参观样板间，当场明确承诺：墙顶、墙面、地砖、全屋柜子一站式搞定，还赠送家具家电和窗帘，确保真正拎包入住。业主认可该承诺后，双方谈定总价（按每平方米839元，预估10万元），当场支付3万元定金。次日，公司上门量房、出设计图，前期流程看似顺利。然而后续合作却问题频发，与初始承诺严重不符：

噩梦从此开始。(业主以第一人称自述)

合同约定业主只负责水电和贴瓷砖，其余全由公司包工包料。但到该进场时，情况突变：公司要求付合同款的50%才排单，我又支付了5万元。随后，他们只发来基础材料，竟要求我自行购买辅料。我质问：“合同写明包工包料，为何要我垫钱？”他们态度强硬：不买辅料就不施工。更令人心寒的是，他们接着要求支付尾款才发后续材料，甚至威胁不付尾款连柜子尺寸都不对接。工作人员换来换去，说辞不一，推三阻四。最初承诺按套内面积计算（98平方米），如今却逼我签补充协议，直接定死总价，完全违背合同“多退少补”的原则。

他们一步步诱导付款，然后推翻承诺，从“全包”变成“一直垫钱”，这与当初“拎包入住”的承诺完全相悖。我多次与负责人沟通，每个人都推说“不清楚，是上一个人处理的”。至今，问题仍未解决。

上海装潢网给消费者的提醒

1.警惕过度美好的承诺

“低价全包”“拎包入住”等宣传往往隐藏猫腻。签约前，务必要求将所有承诺写入合同，包括材料品牌、数量、施工范围、付款节点等细节。

2.谨慎支付大额定金

在未明确合同条款前，不要轻易支付高额定金。尽量选择分阶段付款，并与施工进度挂钩。

3.核实公司资质与口碑

通过企业信用信息公示系统查询公司状况，并搜索真实用户评价，尤其注意投诉纠纷记录。

4.保留所有沟通证据

包括广告页面、聊天记录、通话录音、合同文件、付款凭证等，一旦发生纠纷，这些都是维权的重要依据。

5.拒绝不合理要求

若公司中途变更要求（如让业主垫付合同范围内的费用），应坚决按合同执行，必要时向市场监管部门或消协投诉。

装修是大事，切莫因轻信广告宣传而陷入被动。希望这位业主的经历能为你敲响警钟，选择装修公司时，多一分谨慎，少一分折腾。

装修维权热线：400-118-8580

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