5月26号，水管漏水，家中水淹。漏水发生离装修结束不足一个月时间，事发时，家中无人，物业发现并及时关闭入户的水阀。回家即通知爱家，客服回复尽快处理，施工师傅当天下午来家里查看并确认了软管接口漏水，但爱家工作人员却不到现场查看问题，跟进解决，也只在我不断电话催促下，只在第二天中午，电话我一次了解情况。刚刚装修好的家，就这样被水淹了，更不可思议的是爱家对如此严重的问题毫不作为的态度，另人难以理解和接受。下面怎么办？损失谁来承担？什么时候能有结论？