关于何丹丹女士申请投诉协调的回复
2017年7月29日何丹丹女士（以下简称何女士）投诉上海钦创建筑装饰工程有限公司（以下简称钦创装潢公司）装潢收费有欺诈行为。上海装潢网装修诉调中心委托上海聚菁装饰装修服务有限公司（以下简称聚菁监理公司）为何女士提供投诉调查、协调服务。现聚菁监理公司会同何女士经过3次装潢现场核查，2次赴钦创装潢公司调解。经我方多次协调努力，最终因钦创装潢公司拒绝调解，所以本次投诉调解终结。
通过本次投诉核查，现查明事实如下：
一、装修合同约定主要内容：
1、2017年3月4日何女士与钦创装潢公司签订总价为31920元的装潢半包合同，并另外一次性支付了装潢管理费3830元。
2、该装潢合同包含三个报价项目，分别为：1）“基础工程项目报价”，总价为31920元。2）“水电标配包”，总价值为4880元（客户另行支付299元，即可全额享受该项优惠）。3）“厨房、卫生优惠活动单”，总价值为23865元（客户另行支付5508元，即可全额享受该项优惠）。
3、钦创装潢公司收取何女士2000元设计费，仅向客户提供一张平面布置图，另外未提供任何设计图纸。
二、钦创装潢公司欺诈事实：
1、预算报价，低开高走
2017年6月12日，钦创装潢公司向何女士开具了一份水电工程结算单，在客户未作重大项目变更的前提下，该份结算单费用为17889元，远远超出原合同内“水电标配包”结算价的366%，属于典型的低开高走欺诈行为。
2、巧立名目，重复收费
1）在客户未同意、未作任何授权的情况下，钦创装潢公自称更换原室内强电线路。其中一项“强电回路”强行收取3000元，并注明该费用为6个强电回路，由强电箱导出至室内任何区域不限（火线、零线、接地线一组）为一个强电回路。同时另一项“强电线路全换”却又重复收取4200元费用。既然所有强电回路都已更换新线至室内任何区域不限，那又何来“强电线路全换”的再一次收费呢？
2）客户已按合同约定一次性支付装潢管理费3830元，钦创装潢公司又单方面重复收取水电项目管理费2439元。
3、浑水摸鱼，欺诈收费
1）2017年6月17日钦创装潢公司又向何女士开具了一份主材代购单，向何女士收取18038元，该项收费范围包含了原“厨房、卫生优惠活动单”内的全部内容，尽管钦创装潢公司在这份实际发生的“主材代购单”总价为36386元的后面减去了原“厨房、卫生优惠活动单”的18348元，从表面上看钦创装潢公司只收取了客户自己已增加部分的费用，但钦创装潢公司在这里玩弄了一个障眼法，“主材代购”实际发生的费用32488元应该要减去“厨房、卫生优惠活动单”的总价23865元，那么客户实际只需要支付8623元，钦创装潢公司在此以欺诈的手法多向客户收取9415元。
2）钦创装潢公司以超薄砖铺贴处理为由向何女士收取1320元/桶双组份玻化砖背胶费用，而该背胶市场价仅为105元/桶。
三、投诉调解终结，第三方建议
由于钦创装潢公司拒绝第三方调解，现上海装潢网装修诉调中心正式终止调解，建议客户通过合法途径向上海钦创装潢公司主张以下权益：
1、要求退还装潢设计费2000元。理由：未提供规范设计服务。
2、要求退还“普通强电回路”费用3000元。理由：未授权更换，实际也未调换。
3、要求退还“强电线路全换”费用4200元。理由：未授权更换，项目属重复收费。
4、要求退还水电工程结算单管理费2439元。理由：不当收费。
5、要求退还套餐外项目工程管理费1168元。理由：不当收费。
6、要求退还多收玻化砖背胶费1215元。理由：不当收费。
7、要求退还“主材代购”欺诈收费9415元。赔偿28245元。理由：欺诈收费。
上海装潢网装修诉调中心
2017年 8月16 日
2017-08-16 17:34:10
何** (投诉人) 2017-08-16 17:28:36