2018年4月下旬，通过小区内物业推荐展台与《上海百姓装潢有限公司》（以下简称百姓）签订了全包合同，囊括了除去门、门套、电视、沙发、餐桌餐椅的所有家装施工服务；
2018年5月1日，“百姓”项下设计师瞿某监理，施工队长刘某陪同现场开工；
2018年6月开始，装修期间，通过“百姓”的推荐和其设计师张某的陪同前往宜山路299号201（喜盈门）的《索菲亚全屋定制》（以下简称索菲亚），并在该店索菲亚的销售潘某的介绍下确定了索菲亚，后设计师蒋某在第二次前往时进行了初步的全屋定制方案的设计，补充：在潘某的介绍中表示“索菲亚”的全屋定制甲醛释放量是绝对达到欧标的标准，远低于国标，另全部安装后顶多2周即可入住，儿童房为了更加健康，选择其“康纯板衣柜”，并曾想全屋全部选择：“康纯板柜体”，但其销售强调完全没有必要，因为“索菲亚”的衣柜绝对符合欧标，并可以签署环保合同；后通过与设计师的沟通，全屋共3个衣柜、一整套衣帽间、整套书柜和书桌、玄关柜和酒柜全部通过“百姓”在《索菲亚全屋定制》下单，共计货款约10万元；
2018年10月1日，在延期后的不停催促下，索菲亚完成安装，安装过程中，施工人员使用白色粘稠胶水粘所有封板，曾追问，索菲亚称不含甲醛，都是如此固定施工；
2018年11月下旬，为了加快甲醛散发，开地暖并定时通风；
2018年12月初，因对百姓和索菲亚等品牌厂家承诺的信任，进行了第一次甲醛测试，通过甄选比较选择了“复旦语松环境检测中心”。花费1000元进行了五个店采样测试，包括主卧室、儿童卧室、书房、客卧及客厅，9号取得报告竟然显示严重超标，参考国家限制0.1MG/立方米的标准，主卧、儿童卧及书房的结果分别为0.139、0.118、0.134，主卧和书房超标达40%，儿童房在采用了索菲亚最环保的“康纯衣柜”竟也超过了国家标准，更不用讲欧标；看到这个结果异常气愤，通过百姓要求索菲亚给予解释和说明，并尽快除去甲醛超标；但索菲塔销售反馈，通过与售后沟通，不认可该结果，百姓监理瞿某要求除去床帘进行具有法律效应的检测；
2018年12月12日，通过蓝莘环境检测技术（上海）有限公司出具的CMA检测报告显示，主卧、儿童房、书房仍然严重超标，数据分别为0.12、0.093、0.11，参考I类限量标准小于0.08MG/立方米（参照GB50325-2010(2013年版），甲醛超标达50%；其中采用索菲亚最环保“康纯衣柜”的儿童房也依然超标16.25%；更谈不上欧标；其中按百姓监理瞿某要求的书房检测中室内陈设仅有：吊顶、儿童漆墙面、瓷砖地面、索菲亚整体书柜和书桌；均为上海百姓装潢有限公司施工和索菲亚全屋定制施工；
2018年13日开始至今，通过再次出具该报告与百姓和索菲亚沟通，索菲亚销售转至售后王某与我们沟通，称仍不认可该报告结果，他们仅认可将衣柜的板材拆下一块样板送至自行检测的结果，并在电话中称检测只是流程，检测结果肯定板材是符合标准的，并不会对我们的诉求进行处理，并在2次电话沟通后，对方在言语中爆出了“XX”的脏口，素质堪忧；
综上，我们通过百姓在索菲亚定制的是全屋家具，也确认了索菲亚在安装过程中使用了胶水等辅料；消费者购买的不是一块块单纯的板材，且不说索菲亚销售中过分夸大不合格产品涉及弄虚作假，仅索菲亚售后所一贯采用的忽悠说辞，用“建材标准来卖全屋定制和整体衣柜”的做法是需要法律规范和处罚的，消费者是无法继续买单的，索菲亚欺骗误导的行为已严重损害了消费者的健康！
我们的诉求：
1）索菲亚全屋定制衣柜通过两次检测已确认为污染源，要求由我们认可的公司进行甲醛处理直至达到健康入住标准；并赔付者期间我们的甲醛检测费用；
2）百姓搁置不作为的方式我们表示失望至极，百姓作为总包方，销售期间积极推动了索菲亚成单，对甲醛超标有同样的责任，必须对该事负责并处理；
3）索菲亚售后王某需正式道歉，对其的言论负责。
索菲亚（宜山路299号201）店面电话：021-64389031
索菲亚售后电话：021-34780387