以下是我们家在沪佳装饰的痛苦折磨经历（更新到2020年11月30日）： 7月24日和沪佳顾村店签约工程合同和施工图纸，23日支付定金1000元，24日和27日分别支付了29000元和68000元工程款。约定10月12日完工验收。 7月27日正式开工，但是在8月2日才开始进场铲墙拆旧，中间空关5天。 8月2日开始铲墙拆旧开始，一直到8月31日才水电工进场，中间有将近20天的空关无人施工。家里老人和工程管家韩在明沟通，得到回复是天太热，不开工。 8月3日铲墙期间将隔壁705的墙面凿穿，我爸爸去给隔壁道歉并且修补墙面。 8月2日到8月31日期间卫生间渗水三次，而且是事先明确提醒一定当心，卫生间特别容易渗水。 9月3日水电工装水管又将隔壁墙面凿穿，直接被投诉到物业，由沪佳负责善后处理。 9月4日卫生间喷粪，直接渗到楼下，现场惨不忍睹，凌晨2点我妈妈去现场处理，要求沪佳工程经理韩在明立刻善后，但是这件事情一直拖到两个月之后的10月底才和楼下达成修复协议。一开始给楼下的解决方案是拆下来擦一擦然后再装回去？！ 9月10日是木工进场。 9月21日两个卧室做防水。期间被家里老人发现防水涂料量明显不够，被严正要求必须要按照规定涂刷，才又拎了两桶防水涂料进行工程。 10月3日做地上凿平，但是中间陆陆续续又是20多天的空关无人施工。每次家里老人去工地现场看，都会问工人在哪里，得到的答复就是工人现在在做其他工程。 10月5日泥瓦工进场。 10月6日做了卫生间防水闭水测试，但是1小时内全部水都渗到楼下，期间我父亲指出地面都没有凿平就刷了防水涂料，楼下第五次的严重渗水。而且墙面防水涂料并没有刷到位并且掺进了工业胶水蒙混过关。更可气的是，没有照片留证和业主验收的情况下，直接将墙砖贴好了。 之前经常是工程管家韩在明一个电话，让我母亲自己去现场指导工人确认尺寸，而他本人却不到场。这个环节我才介入进行投诉处理。10月8日到现场进行拍照取证，并且明确要严肃处理，因为极其不信任工程管家韩在明轻描淡写地一句“这次肯定不会有问题”，而且工程合约时间已经将近但是工程完全无法验收。得到的工程经理袁聚雄的回复是会处理，但是并没有进一步反馈，直到10月16日我实在无法忍耐才进行投诉，由工程项目副总监许立健出面处理，最后处理方案是： 1. 卫生间墙面由于无法提供证据证明防水涂料涂刷到位，所以全部砸掉重做 （沪佳工程垃圾清运没有妥善处理的问题在之后我家人收到城管部门的三次警告，经理袁聚雄号称已经沟通完毕，但是依旧收到城管警告） 2. 闭水测试做好过关才行，并且楼下漏水修复由沪佳妥善处理（第二次防水涂料重新凿平修补再涂涂料） 3. 替换工程管家（由之后的工程管家组长卜寿辉接管），并且项目经理袁聚雄上门向老人赔礼道歉 （道歉的事情一开始说一周后登门道歉，但是最后只是在工地说了句不好意思） 以为这次事情因为这次的投诉能够在后面多用心，但是却完全不是朝着好的方向发展，而是越来越可怕的方向进展。 为了明确完成进度，由袁聚雄经理和工程队制定计划，约定11月21日完成全部工程并且交房。 10月29日家人在卫生间重新墙面刷好防水涂料贴好瓷砖之后支付了35000元第三期款。最后只剩余7000多元的尾款在工程最后交付。 11月10日左右开始进行墙面粉刷，之前家人再去工地发现墙面不平整，并且送空调上楼的工人也发现墙面有凹陷，向工程队提出，得到回复是之后会拉平而且粉刷之后就没有这样的情况了。 11月18日开始保洁，正好家里老人去现场看墙面粉刷之后的效果，发现工程质量一塌糊涂。本人当天晚上到场查看情况。具体问题记录如下（全部拍照和录视频留证）： 1. 多处墙面不平整或者有缺口，尤其在靠门框处（此时还没有用工具去测量） 2. 进门靠厕所边的墙下踢脚线整体是歪的，怀疑墙体是歪的 3. 厕所马桶向上第二块瓷砖有凸出的边缘 4. 厕所门框和移门颜色不配套，门框部分有明显钉洞并且靠左部分两处用的补漆颜色明显差异 5. 厕所门口的四个开关靠右的两个明显是坏的，很难按动 6. 厨房吊顶位置有异物 7. 走廊尽头墙线都是歪歪扭扭的 8. 朝北小房间窗台部分墙面破损以及明显凸出，靠门位置突出严重 9. 朝北小房间衣帽间顶部与墙体衔接处明显不是直线，是歪七扭八的 10. 朝南房间墙面不平整多处，阳台中间往下的第二块瓷砖有明显凸出 11. 阳台的梁没有修正，只是涂了涂料，明显不平整凹凸明显 12. 阳台下方没有贴瓷砖，水泥也做的不平整 13. 房间屋顶有几处明显的污渍 14. 木质地板拼接处有几块缝隙很大 这次有工程项目副总监邱文魁11月19日去到现场查看工程，但是我这边得到的回复是“工程只有小瑕疵”，并且同意周末面谈。19日当天晚上我再次本人带着30厘米直尺工具（非专业）去到现场发现更多的问题。 总共列举了19项问题，其中包括了新发现的客厅房梁开裂、卫生间移门门框及防盗门门框刮花以及地板磨损。还明确了两堵墙面凹陷严重的证据（有明确照片和视频多角度拍摄留证） 11月21日，面谈参与人员有副总监邱文魁和经理袁聚雄到场，在面谈的过程中反复强调工程都是符合国家误差标准的，质疑我用的是直尺而非两米靠尺，并且表示照片中的凹陷是在国家标准范围之内的。 1. 当我提出要凹陷墙面铲掉全部重做的情况下，得到袁聚雄的回复是“不是你说拆就拆的，我们这边是有验收标准的。” 2. 当我提出屋顶不平而且边缘明显没有拉直的时候，表示很容易就可以解决。 3. 当我提出我们因为沪佳严重拖延工期并且施工质量一塌糊涂的情况下主张经济补偿为延期时间的房租的诉求情况下，被严厉呵斥，经理袁聚雄说“你以为你想要的就要的啊，我们不会同意的，你走消协就去走消协”。 面谈最后的结果是，承诺工程会保质保量完成，该整改就整改，但是赔偿事项是不可能妥协的。全程有录音作证。 当天下午打通区总经理彭德林的电话，提出这个工程质量实在无法放心，并且希望能够沪佳正视这个问题以及作为业主希望得到经济损失赔偿的时候，非常不耐烦地说“你走消协吧，这个事情没得谈的。” 11月22日，由我母亲再次拨打区总经理彭德林的电话，希望彭总经理能够亲自上门去查看工程情况并且主持公道，但是不由分说上来先对我母亲一顿训斥，说我们提出赔偿的诉求就是狮子大开口，并且说只要走消协他就不去处理了。（全程有电话录音留证）之后在我母亲的道歉下，他同意下周再看时间去现场看。（此事我忍无可忍，向行业协会装潢网进行了申诉！并且同时向12345市民热线求助） 11月23日开始沪佳工程队进行所谓的修补，但是流程极其敷衍。直接在光滑面的硅藻泥凹陷墙面上涂墙泥，并且在我母亲到场质疑的时候工人表示这是可以的，但是我咨询第三方监理明确表示光滑硅藻泥是必须铲掉再上墙泥的。（这个隐患在之后也有留证，在第二次复工铲除的时候发现是大块大块掉墙泥证明质量问题堪忧）。 11月25日经理袁聚雄打电话给我母亲，表示已经收到装潢网的投诉，并且彭德林总经理因为之前说过只要投诉就不会上楼去看工程质量了，而且现在修补工程已经做的差不多了。因此由袁聚雄带我父亲母亲去工地现场看工程整改情况。我母亲指出墙面是直接在两面凹陷墙体硅藻泥上涂墙泥的事情，但是后续处理就是只铲掉两面墙其中的一堵墙，另一堵墙并没有整改。 11月26日本人再次到达现场，明确要求工人当场铲掉第二面不合规修补的墙面，并且视频留证，在铲除中间凹陷最严重部分的墙体是墙泥大块大块脱落，证明之前不合规修补就是敷衍了事。并且指出北房间屋顶不平整而且有明显涂料凹陷必须铲掉整改。得到袁聚雄经理的回复是“收到”。 这里补充一下，北房间小房间顶部已经涂刷了2-3次涂料了其中最大的一次借平是2公分左右的涂料借平，但是当天拍摄的视频和照片证据中看得出已经有很明显的凹陷。而且明确不能再涂涂料了，必须铲掉整改。 11月27日袁聚雄经理电话我母亲说墙面已经整改好，然后关于北房间屋顶的不平整说整改工程量很大，很麻烦，而且这个工程是没有问题符合标准的。（有电话留证） 11月28日，因为担心工人着急赶工，专门在群里发给经理袁聚雄提醒一定不要现在在墙泥上刷硅藻泥，等干透了才行，得到的答复也是已经通知工人不往上涂硅藻泥，等29日下午看情况再说。但是邻居28日早上去帮我们家查看的时候给到的回复是“墙面是白的”。也就是说，在27日晚上墙泥刚涂完没多久，就已经把硅藻泥刷上去了，这个严重敷衍的行为，有人证（证明28日没有工人上去施工，及视频证据28日和29日都证明墙面已经刷完了涂料） 11月29日，经理袁聚雄打电话说已经整改完成，让我们周一去验收，当我质问墙面刷硅藻泥的情况，他又张冠李戴说“说不涂硅藻泥的是大房间墙面的阴角，不是说墙面。”（有录音及之前的语音证据两条互相打脸） 11月30日，装潢网老师和沪佳沟通我们的诉求，得到的回复是已经整改好了。未完待续…… 到此是全部的经历，其实作为业主对于沪佳这次装修工程的质量是非常存疑的，包括墙体、屋顶、防水、卫生间的排气管、工程严重拖延等等方面。我们希望能够把情况如实完整的全部叙述出来，让沪佳的董事长以及行业协会的老师们更清晰地知道我们这次的维权真的是出于无奈，其实第一次投诉沪佳的时候要求的只要是工程保质保量完成就好，不希望有后续的事情。但是发现并没有得到应有的重视，因此只能向行业协会和社会求助。就用彭德林总监的原话说，相信法律是公正的！我们业主并没有在付款的时候讨价还价，那么沪佳作为一个在上海教育电视台赞助家装栏目的公司，应该为业主尽心尽力做好工程，而不是敷衍了事，并且把我们的最后愤怒当成狮子大开口。

补充一些证据，电话录音没办法上传，就是袁聚雄经理说的屋顶是符合规定的，而且整改工程很麻烦，让我妈妈不要在要求整改等等

我也碰到了相同的问题，今年3月19号于沪佳古美店签订装修合同，22号举行开工仪式，由于本人工作繁忙，也不懂装修，所以基本没有关心工期何时完工，我认为沪佳这样的大公司是不需要超这份心的。但是4-6月中间几个周末去现场几次感觉一直没有进展，直到6月21号我觉得不对劲，追问项目经理何时完工，得到答复是7月底。 我这时才发现原来从3月22号开工到6月22号整整三个月，他们只做了拆旧/水电/砌了几道墙，离完工还有十万八千里，瓷砖也是6月22号在我强烈抱怨之后才开始贴第一块瓷砖，我真的有点慌了，我不知道这个建筑面积55平的老破小何时能换上新颜，预计8月入住的计划即将泡汤。 从开工后到6月22号整整三个月，我认为真正的试工期不超过2周时间，中间项目经理要求增加一些费用，有合理的拆旧费，也有不合理的合同内项目，以至于我十分不信任项目经理，我跟我老婆自己昨天在网上买了防水材料和工具赶在阳台窗户安装前，在下班后亲自涂刷窗户边上渗漏处（无法保证施工质量，但我真的不想去找项目经理了），涂刷完毕后怒火冲冲去闵行古美店投诉，压抑了很久的怨言都在短时间表达了出来，店长第一时间非常震惊，然后向我表达了诚意满满的歉意，我能看出他也比较气愤，他承诺施工总监第二天和项目经理跟我一起当面澄清，施工总监和项目经理当面第一时间都表达了诚意满满的歉意，总监安排了后续的工作，项目经理此刻非常尽责的提了一些方案，我能看出来此刻他是认真的，但在这之前，很可惜我没有感受到这份真诚。 总的来说，在古美店长身上我看到了一个沪佳大公司分店总经理应有的当担，在设计师（兼价格谈判）身上我看到了她比较专业（我没有接触过其他设计师）但责任心和认真度稍微欠佳。在工程总监（上海老阿哥）身上我看到了强烈和事佬的印记（没有贬义），项目经理暂不评论。 最后，我真的想说：沪佳，你没有广告里说的那么好，哪怕差一点点我也接受，我现在看到铺天盖地的沪佳广告都觉得心情复杂……所以我的经验是找沪佳这样的大公司也是要靠运气的，作为装修小白也要懂一些修知识，毕竟你的家只有你在乎，你不能期望别人也在乎，是吗？