发包方：章璐莹，施工地址：上海市浦东新区浦三路六里二村21号504室，两室户套内面积45平米。
承包方：上海祥雀建筑装潢工程有限公司，公司地址：上海市浦东新区巨峰路760号，电话：021-68160850
签约日期：2019年11月5日，合同约定工期：自2019年11月23日-2020年3月25日竣工。工期70个有效工作日。
投诉内容：施工拖延至今已经长达13个月以上，未竣工。对于尾部工程，工程人员流动，监管人员换了几批看工地，仍然未提供有效服务，并伪造竣工单催尾款。我根据合同约定要求如数赔偿工程逾期违约金，拒不结算。
事由：工程总共三期款+尾款。2019年11月23日如期开工，我按照设计师要求及时支付相关款项，2020年1月17日付清三期款。
但未及时进行三期工程，由于碰到春节+疫情，工期在不可抗力下暂停。2020年4月3日，询问小区物业可以入小区开工，询问祥雀设计师工程安排，被告知未付三期款，所以未能进行工程，我提醒告知已付款，继续开工。
后发生一系列不愉快。设计师为简便工程操作，未按照我的要求进行装修，走廊吊顶我要求根据层高包直角，设计师还是给拉低拉平处理，自付1千多损失做修改。墙面漆颜色设计师也未做专业的提示告知，我选了外墙色，我个人支付损失4千元购置油漆并自费请工人修改。卫生间瓷砖有破损不提供修复处理，马桶坑距要求300做歪了，只有280。已经开始拖延施工。
2020年7月27日开始催后期工程开始有阻滞，8月4日完成施工垃圾清理的保洁工作，过程十分不愉快。催促剩余工程，就以未付清增项款为由拒不施工。增项为卫生间装修（原设计未包卫生间）。工程款已付清，应当提供已付款的装潢服务，要求祥雀公司按照合同办事。另外为保护个人利益，我核算费用清单，做增减项对账工作。
2020年7月27日，工程负责人辞职，10月17日，设计师辞职。由于祥雀公司的人员流动，新的工作人员来工地看过两次，看完后无下文，也未提供任何服务。
2021年1月9日，祥雀公司捏造事实，发送竣工单催尾款，祥雀主张尾部工作必须支付增项费用后，且有部分增项款是1月9日我才被告知，之前祥雀公司从未提及过。双方沟通协商无果。我主张工程都未结束，不能支付尾款，并要求祥雀公司根据合同条款，赔偿施工逾期费用。