上海东鹏瓷砖旗舰总店(凯旋路2202号)
我当时是在东鹏凯旋路店支付了5000元的意向金，附件是当时的单据，以及消费单中的详细说明放大截图。
全过程并没有任何关于上门量房后要扣费用的任何告知以及书面说明。
包括东鹏公司主动催促急着要上门量房前也没有提及任何关于上门量房要扣钱的任何告知说明。
作为客户我们也很有诚意，往返100多公里专程从松江佘山开车赶到东鹏凯旋店分配的东鹏金桥店看实物确认。
到了实体店当时预定的商品部分实物没有，并且当时选择时候的颜色，砖型，搭配，都是东鹏客服推荐的，
后期设计师又说不好看。前期承诺不满意可退款，现在说要收取费用。作为消费者无法接受。要求全额退还。