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    投诉已撤销,投诉编号:591921953
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    浏览:306
    本投诉于2021-08-19更新
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    本条投诉解决的结果:

    问题已及时处理,处理态度良好。希望公司越来越专业,以后碰到问题能更多站在客户角度及时处理,减少双方沟通理解上的偏差。

    业主对装潢网的评价:

    装潢网客服老师处理非常及时且专业,给到了很好的意见。希望装潢网越办越好,希望行业发展越来越好。谢谢

    投诉来源:上海市浦东新区新场镇丝庐雅苑******, 吴**
    解决时间:2021年08月27日 09:33:28

    投诉详情

    参与者: 姚塞(设计师) 工程监理(监理) 龙奇(法人)
    1、疑点:他们签合同和付款是两家公司,问他们原因,被告知所有装修公司都这样。
    2、原本设计比较新颖,设计费用支付5000,结果施工时被告知不合理。一个公司的设计师和施工,他俩事前完全不沟通的,欺骗消费者签单。后期方案重新设计,方案不值5000,但设计费未退还。
    3、为了避免施工中的纠纷,我在合同里制定了比较在意的施工细节。但是实际施工时,同一个公司的工程监理,并未遵守。在工地的施工图都是错的,我多次要求他们更换为最新的施工图,并未得到解决。每一个环节,我都亲自跑工地多次。如果合同和施工图这么不重要,那还要合同干嘛?
    4、隔行如隔山,我们业主确实有很多地方不懂,只能听监理和施工队的,但是也不能把我们当傻子一样骗得团团转。截至目前, 未按照合同施工的点:
    (1)合同里要求用轻质灰砖+门头梁水泥板,实际施工时是气泡红砖+钢条。我质疑时,被告知他们下错单了,但提出要求整改时,又被他们嘲讽“整个行业都是红砖,没有用灰砖的之类”,且被告知若要整改需要重新安排工期,会耽误很久。
    (2)原本设计的隔断间空调位,施工时被告知管线太长施工效果不好。考虑到还是需要通风,我要求打洞装排风扇。结果,监理要求我们自行找工人解决,说他们不负责。
    (3)合同要求地漏回字形铺贴。实际施工时卫生间干区的地漏未按要求,提出要求整改时,又被告知瓦工已离场,需要重新安排,会耽误很长时间工期。
    (4)合同里约定了,全屋包管都包含。实际施工时,阳台包管包了一半,厨房的水管没有包。提出质疑时,被告知是因为我在施工的时候没有重新提。合同上白纸黑字写得清清楚楚,施工中每一步都需要我盯着做,没有盯着就肯定不做。那么,合同的意义在哪里?
    5、付款催收最积极,每一次都被告知“如果费用不及时到位,就要给我停工”。本着尽快完工的原则,我一忍再忍。可是并没有换来装修公司的重视。
    现在只能求助协会,希望督促装修公司按照合同整改,促进行业积极正向发展。加强消费者与装修公司的信任感。

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    处理进展

    处理阶段

    变更时间

    用户主动撤诉 - 变更状态为处理完成 2021-08-27 09:33:28
    3年前
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    3年前
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