我与无锡绿荫时代家具有限公司于2021/6/14签订了设计合同，并预付了估算金额的10%，即9114.6元作为订金，就是怕后面沟通不畅或达不到点子上，所以约定设计不满意可退款。
6月份以后给我出了一稿设计，凡响平平，我有很多问题觉得设计上没有给我解决。
但是想到还没交房，并不知道确切尺寸。想等到交房后再修改试试，看看能否合拍。
2021/10/16我被通知交房，第一时间约设计师碰头量房，他们说没时间，也一直你们不能给我确切时间哪天空，再三催促下定在10/19来沟通方案和量尺寸。10/19约好的时间他们又迟到一小时，整个印象就很差，后来到了以后，根据现有条件（精装房）要更改设计方案，并解决一些我要的难点。他们并没有给我提出解决方案，而是把问题都拋给我，而且我房子还牵涉到硬改的一部分，比如加电源什么的，我问他能否改，他都回复说，我回去问一下，没有确切的答案让我特别着急。
设计师回去后，我还是心里不踏实，想要各种主动沟通，微信不回复，私信也是特别慢。整个沟通全是我主动，他们特别被动，就什么都不用心，然后我说微信说不清，打电话吧 不行就碰面聊，他说明天约了客户啥的，反正沟通特别累，如果是这样的衔接我觉得就是我在设计而不是他，而且收完钱后他们就非常被动，没有一个能给我及时反馈的东西。我对他们已经彻底失去信心。
坚决要求按照合同约定退款。
他们老板同意退款，但是还要扣我1000元补贴他们员工，我觉得非常不合理，是他们单方面原因导致的解约。却还要扣我的费用。