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    投诉已撤销,投诉编号:202421674
    投诉人可以修改、撤销、补充材料 浏览:75 本投诉于2021-11-24 15:21发布

    业主对装潢网客服服务的星级评价:
    本条投诉解决的结果:

    姚总监立刻回复了我们,积极和我们还有厂家沟通。已经帮忙解决了问题,谢谢!

    业主对装潢网的评价:

    谢谢上海装潢网的老师,为老百姓讲话,帮助了我们这些遇到困难、不知道怎么解决的消费者。

    投诉来源:上海嘉定区南翔,嘉程路828******, 杨**
    解决时间:2021年11月24日 19:09:26

    投诉详情

    参与者: 郑斯琴(客服人员) 朱玉萍(法人)
    让上海百安居的嘉定店来装修,并购买了他们店里的淋浴房,德立淋浴房价格¥3020.40。现在淋浴房要安装了,告知我们是开门格式,但我们要移门,厂家说做不了就走了,百安居也不理我们,问题被搁置。

    诉求:
    1.百安居应该指派专人,跟进我们的装修进度,巡查工地,及时和我们沟通确认问题和细节。
    2.限期解决淋浴房的问题,给我们解决方案和时间。能做就本月内解决;不能做立刻退钱,我们还得找别家定制。

    从六七月开始装修,60平方的房子,现在快十二月了,小半年没装修完。
    期间指派的第一个工程队长,水电验收不通过、被撤换,重做水电浪费掉一个月工期。后来发现他做的三家(包括我们)下水道被水泥堵死,很怀疑是回来恶意破坏。
    现在的工程队长总算靠谱。但百安居设计师离职,离职前没有交底,后续也没有其他专人接替跟进,导致我家地面找平、淋浴房做法等 都出现问题,耽误我们时间浪费我们精力。
    我们在微信群提出问题,除了工程队长,其他没人看也没人回复。百安居没一个跟我们沟通、解决问题的设计师或销售人员。
    百安居嘉定店,管理混乱,差劲。必须赶紧解决问题。

    合同公章页面

    合同封面

    合同中委托代理人,原百安居派给我们的设计师“郭璇”在9月离职。此后我们的装修就无设计、销售、客服跟进、沟通

    百安居收取管理费,但不和我们沟通、出问题找不到人解决

    微信群提出问题,除了工程队长,无人给回复

    周一提出问题,周三也没人给解决

    群里那么多人,都不知道干啥的

    淋浴房的价格,就因为移门款才那么贵嘛,要是开门那一两千就好做了

    开工时的发的联络簿,现在连上面的负责人黄绪信店长 都离开门店了

    相关评论(1

    写评论
    • 杨** (投诉人) 2021-11-24 16:36:08

      回复
      目前得知:负责人-黄绪信、售后负责人-郑斯琴都已离职,找这二位都无法解决问题。 这种大规模离职情况,让我们消费者真的很难找到,能解决问题的人。

    处理进展

    处理阶段

    变更时间

    尊敬的业主您好!您投诉百安居建筑工程(上海)有限公司嘉定分公司,该企业非网络监督单位,您的投诉已受理请耐心等待!望企业引起重视,注重企业形象,维护企业口碑。如您需要申请行业协会监理委员会第三方监理介入调解,请拨打投诉热线400-118-8580。 双方如需了解详情,装饰公司请加投诉中心雷老师微信(微信号13501886065),投诉业主维权请加王老师微信(微信号13311711185),便于查询后续的进展。 树立行业文明,建立公正权威,感谢您对上海装潢网的信赖!

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