要求调取双方订合同和洽谈时在被投诉人办公室的监控录像录音。现被投诉人对订合同时口头讲好的总价及可上浮5%范围等限制条件拒不承认，拒绝调取监控。被投诉人订合同不采用行业推荐使用合同文本中的大字体“附件”，自己另搞一套小字体的“附件（报价单）”，并对其中“格式条款，霸王条款”不注明不解释，哄骗客户签字，坑害消费者客户，跟我们在昨天看上海电视台“嘎讪糊”节目中曝光的“套路装”手法是一样的。当时被投诉人口口声声称“合同价不祘低的，可以完成装修的。”籍此套牢客户，签合同以后每个环节都要投诉人加钱，远超合同规定的总价上浮5%范围，不加钱就不施工。