本人张瑜，于2021年10月24日与北京水木优品装饰有限公司上海分公司(品牌名：住范儿，地址：上海市宝山区沪太路1866号6楼B区606室)签订了室内装修设计施工合同，对我家进行半包装修，合同金额逾20万，已全部支付(由于此前有减项)。工程于2021年10月29日开工，期间经历数次项目管理责任不清(无人牵头负责跟进、协调各方需求等)、施工质量不符合承诺(与住范儿承诺的展厅施工方法及用料不符)，累累问题均由业主发现反映后并未得到住范儿的积极回应和解决。
在工程数次延期后于6月初进入安装阶段，此时业主第一次发现卫生间墙面开裂。住范儿施工监理解释是批墙质量问题，重新批刷后于7/16再次发现墙面更严重的开裂，贴的瓷砖呈水平贯通裂纹，墙面与天花板接合处全部开裂。此时监理说是墙的问题，设计师说是砖的质量问题(施工及墙砖均为住范儿提供)。住范儿未经任何检测和结构安全评价，即口头声称会更换开裂瓷砖，修补裂缝。在业主质疑主体结构设计和施工问题，索要主体结构设计审核记录时住范儿设计师一直回避而不提供，并将责任推给施工队长(也是住范儿施工人员)，同时没有任何有效的检测数据或报告支持问题的溯源及解决方案，全凭口说，无任何凭据和诚信可言。后将开裂墙砖打开后发现，墙体未挂网，导致新旧墙体结合处全部开裂。经追溯，住范儿此次施工的所有墙砖均未挂网，这与其在展厅展未的标准施工工艺大相径庭，同时其自述瓦工工程验收是住范自聘交付经理验收的，并未吱会业主。墙顶结合处开裂原因尚不明。
住范儿目前已在工程质量及工期上给业主造成巨大经济和精神损失(业主一家6口一直在外租房)。数次向住范儿客服进行反馈投诉无果，12315以非市场监管部门职责为由驳回了消费投诉，业主苦诉无门。住范儿是装修和家居界的网红，坐拥数百万粉丝(小红书90万、抖音180万、微信公众号、团购小程序和视频号数个)，但以我们亲身经历到的混乱的装修工程管理和堪忧的施工质量，不知道多少消费者会踩进住范儿的坑，又有多少能全身而退。恳请上海装修协会协助维权，避免消费陷阱继续造成危害，毕竟装修对于普通家庭来说是巨额支出。