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    投诉已撤销,投诉编号:040122068
    业主对装潢网客服服务的星级评价:
    投诉人可以修改、撤销、补充材料
    浏览:1367
    本投诉于2022-10-01更新
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    本条投诉解决的结果:

    后期对方公司高层非常重视我们提出的问题,经过友好协商,现全部问题已经处理完毕

    业主对装潢网的评价:

    反应问题有专人进行回复跟进,最终使得问题得以解决,一个很不错的反馈渠道

    投诉来源:上海市闵行区华漕镇方亭路*******, 程**
    解决时间:2023年01月04日 17:24:30

    投诉详情

    参与者: 郝明(设计师) 余钦(监理) 郑忠铭(客服人员) 郑大圣(门店经理) 刘羡然(法人)
    2022年3月2日-至今,装修仍未完成,现对方已停工。
    期间发生问题如下:
    1. 对方涉及虚假销售宣传
    先期告知客户对方有自有施工团队,装修过程中各流程、安装、验收条理分明,每天提供工地施工播报,也有赠送的云监工。结果和施工人员沟通后发现全部是外包人员或马路游击队,整个装修流程混乱,工期衔接问题严重,工地经常出现多时间段空置现象,后期已没有工地播报,业主对于工地装修情况一无所知,方便对方进行以次充好等操作。
    2. 推荐窗户,涉及强买强卖,虚假价格,设计失误
    设计师和第三方一起自导自演一出大戏,只推荐价格高昂,回扣大的断桥铝推窗,对于消费者来说并没有其他选择,最后发现还不如便宜的多得多的推窗实用。价格也从最初的27000到最后的成交价21500,期间的猫腻大家可想而知。由于对方一心向钱看,导致推荐的已经安装好的推窗会造成原定的橱柜完成后无法开启的窘况。
    3. 卫生间瓷砖颜色与合同不符,涉及偷梁换柱,虚假销售
    合同标明的是浅灰石纹,实际送上门的是米色系列的瓷砖,对方告知名称是厂家自定义的,不表明名称就是颜色。当初有听到对方工作人员有说过卫生间的瓷砖颜色是不对的,但是我们也没有证据,毕竟对方的工作人员可以矢口否认。现已移交专业的检测部门进行检测。
    4. 套餐内置门,门套,以及花钱加购的窗套门套,涉及以次充好(空心门,纸板+PVC贴纸),模糊概念
    前期告知安装门和窗门套的时候需要提前告知,我们会去看一下,结果当天早8点到现场发现已经安装完毕,只剩下一个大窗套未装。初看还挺好看的,正好看到对方遗漏的材料,才发现对方用纸板代替了原本的木板(后来第三方安装厂家也说了他们是换了),期间打了对方公司400电话,上海分公司电话,各领导电话要求对方到现场进行沟通。后对方来了,只不过一直诡辩,号称装的纸板是密度板,密度板就是实木复合板。后来在我们摆事实讲道理后回去前承诺尽快解决,但至今还在强词夺理,不予解决问题,甚至现在已经停工示威。
    5. 洗碗机安置处并未安装上下水,致使后期一系列问题
    一开始就告知会安装洗碗机,已经洗碗机尺寸同时给到对方。结果设计师设计时洗碗机安置处没有安装上下水,后来橱柜的人员在3月份第一次上门考察时让当时做水电的人员安装了上水,并没有安装下水。等8月进行橱柜复测时发现问题,对方让我们联系洗碗机厂家上门进行勘察,师傅上门时间早已提前告知,并于上门前一天群里再次提醒,结果当天对方公司没有一个人在现场,号称都有事,只有我们业主自己在场。
    6. 厨房橱柜设计有问题,属于设计失误
    对方外包橱柜设计中间过道68厘米,于9/24已安装大半。9/26因有自行选择的定制柜商家上门测量才发现问题。已购冰箱尺寸75*74.3,现过道只有68,现在还没安装完成,可以进行移动,但是,如果以后冰箱损坏需要维修,更换,便无法进行移动。已将此情况告知对方公司,对方承认是设计失误,承诺解决问题,但现在毫无回音。
    7. 单方合同,涉及多处恶意增项
    厨房热水器柜子,淋浴间4800,美缝2400,壁龛1300,窗户纱窗1260。且后3项已经交付了费用却没有相应的合同增项及发票。
    8. 拖延工期,且无任何说法
    原定工期55个工作日,从3/2开始施工,预定竣工日期5/31。中间经历了上海疫情,封控结束后并没有第一时间进行装修,反而一直拖拉,长期空置没人做工。后来跟对方核对过竣工时间,对方在群里承诺完成时间是8/31,现对于延期时间没有任何说法,且现在对方恶意停工,完工时间遥遥无期。
    9. 设计多处问题
    厨房插座安装在水龙头旁边,设计不符常理,不考虑消费者的诉求;北阳台电源线封掉;窗户导致柜子无法做,或做了柜子无法开窗;进门过道没有设计灯等等。
    10. 霸王协议
    对方在9/28在群里列了一条协议,要求2000元买断消费者的话语权及抹平对方所有的失误。我方拒绝后对方态度极度恶劣,告知随便我们干什么,他们不怕,估计也是有恃无恐吧。
    补充材料(3)条
    补充材料1
    2022-10-01 12:05:37 (3年前)
    发布于
    手机端

    引诱签订霸王协议

    补充材料2
    2022-10-01 12:06:13 (3年前)
    发布于
    手机端

    只推荐价格高回扣高的产品

    补充材料3
    2022-10-01 12:07:13 (3年前)
    发布于
    手机端

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    处理进展

    处理阶段

    变更时间

    用户主动撤诉 - 变更状态为处理完成 2023-01-04 17:24:30
    3年前
    尊敬的业主您好!您投诉的北京水木优品装饰有限公司上海分公司,该企业非网络监督单位,您的投诉已受理请耐心等待!望企业引起重视,注重企业形象,维护企业口碑。如您需要申请行业监理委员会第三方监理介入调解,请拨打投诉热线400-118-8580。 双方如需了解详情,装饰公司请加投诉中心雷老师微信(微信号13501886065),投诉业主维权请加王老师微信(微信号13311711185),便于查询后续的进展。 树立行业文明,建立公正权威,感谢您对上海装潢网的信赖! 2022-10-08 11:33:00
    3年前
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