投诉已撤销，投诉编号：212123506-装修投诉-上海装潢网

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投诉已撤销，投诉编号：212123506

业主对装潢网客服服务的星级评价：

投诉人可以修改、撤销、补充材料

浏览：354次

本投诉于2023-09-05更新

本条投诉解决的结果：

不想评价不想评价不想评价不想评价不想评价不想评价不想评价不想评价不想评价不想评价不想评价不想评价不想评价不想评价不想评价不想评价不想评价

业主对装潢网的评价：

很好。很好。很好。很好。很好。很好。很好很好很好很好很好很好很好很好。很好。很好。很好。很好。很好。很好很好很好很好很好很好很好

投诉来源：淮安钱隆御景, 王**
解决时间：2023年09月22日 16:11:22

投诉详情

参与者：刘程铖（区总经理）刘程铖（区总经理）张雯（法人）

与上海九研空间设计淮安分公司签订了装修设计合同，后来想要终止设计。目前设计阶段是，只在付费之前设计师根据我的描述出了一版平面图。现在就要扣我一半设计费。希望能够多退设计费。

 补充材料(4)条

在签订合同前业主在沟通中提出了平面设计构想。业主6月18日与淮安九研空间设计有限责任公司签订了设计合同。签订时间是晚上18:17，支付了1万元，此后50小时后，业主提出装修设计需要变更，平面布局需要变，要求设计师停止工作。而设计师在这50小时仅仅接受业主发的网上搜集的喜欢的效果图视频文字，了解业主喜好。7月1日业主与设计师见面讨论了平面设计布局，业主发现沟通不畅，设计师资历过浅经验不足。设计师沟通语气生硬，措辞不当，伤害业主感情。为了高效的沟通，业主自己用酷家乐软件画了一版平面图提供了尺寸。要求设计师报价。而在签合同之前，设计师一直说效果图出来才好报价。业主认为平面图出来即可报价，因为走的是半包，且不含瓷砖等主材，所有装饰性材料，主材全部由业主自购。因此平面图出来即可报价。设计师认为业主提供尺寸并不精准，自己画了平面布局图，提供了报价。

签订合同日期

支付凭证

6月20日业主要求设计师停止工作。而6.19-6.20期间，设计师只是在群内接收了业主所发的网上自己找的自认为好看的效果图，装修案例视频以及风格喜好说明。

业主自行画平面布局图，要求设计师报价

业主不仅画了布局图还提供了尺寸，希望设计师报价

补充材料1

2023-09-05 01:29:49 (2年前)

发布于

电脑端

设计师提供了报价以后，业主综合考虑7月1日沟通的不愉快情况，提出了解约，退费。8月3日，淮安九研提出退费，还要将资料提交总部，也就上海九研空间设计有限公司。淮安九研提出退费5000，业主不同意。

7月20日设计师画图并提供报价

7月21日约见面看报价。其中提到设计师回上海总公司进行公务。

7月24日电话沟通提出中止合作，要求退费。

客户经理提到退费需要经过总部，也就是上海九研空间设计公司

淮安九研空间设计有限责任公司的总部是上海九研空间设计公司。

补充材料2

2023-09-05 01:46:21 (2年前)

发布于

电脑端

投诉公司名称正式确定为上海九研空间设计有限责任公司和淮安九研空间设计有限责任公司

补充材料3

2023-09-05 01:48:23 (2年前)

发布于

电脑端

出装修报价是设计公司的免费内容，不合作也会提供报价。画平面布局图也是装修公司即使客户到访不签约合作，装修设计公司也会免费画平面布局图供业主了解装修设计公司，前期沟通设计需求，以便进一步洽谈合作。因此签约前设计师所画的平面布局图和签约后设计师为了出报价画的平面布局图不应当扣除业主设计费用。解约是由于淮安九研公司设计师服务不能让业主满意导致。即使这样，业主提出可以补偿少量辛苦费，要求退9500.淮安九研没有同意。

补充材料4

2023-09-05 01:55:13 (2年前)

发布于

电脑端

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处理进展

处理阶段

变更时间

用户主动撤诉 - 变更状态为处理完成 2023-09-22 16:11:22

2年前

尊敬的业主您好！您投诉的淮安九研空间设计有限责任公司，该企业非网络监督单位，您的投诉已受理请耐心等待！望企业引起重视，注重企业形象，维护企业口碑。如您需要申请第三方介入调解，请拨打投诉热线400-118-8580。双方如需了解详情，装饰公司请加投诉中心雷老师微信（微信号13501886065），投诉业主维权请加王老师微信（微信号13311711185），便于查询后续的进展。树立行业文明，建立公正权威，感谢您对上海装潢网的信赖！ 2023-08-22 10:35:52

2年前