本人于2023年8月13日与上海尚海整装签约装修，项目经理董泽楷，2024年5月搬家。装修才两年，已经跟装修后十年一样，出现了各种各样的奇葩问题。
①漏水
自从搬进新家后，南北卧两处雨蓬总是时不时漏水。根据我们的观察，不像是雨蓬本身的问题，感觉像是雨蓬和墙壁的连接处漏水。
发现问题后我们找董经理解决，他们去楼上邻居家中刷防水，刷水泥，来来回回折腾得邻居都开始生气了，但只能说是缓解，并没有彻底解决。当我们再次找董泽楷解决问题时，就开始推诿，拒接。漏水问题依旧持续至今，今年台风竹节草来临时，我们拍下了两处漏水的情况。
2025年5月，家母打尚海整装400电话，并亲自前往上海尚海整装总部投诉，解决了一些和雨蓬连接处漏水无关的问题，但是拉锯到最后，无论是400客服还是董泽楷的上级领导均表示，外墙问题，不属于他们室内装修的负责范围，让我们自己找外面的人去解决。截至目前，他们最终的解决方案是给我们300块，让我们自己解决，最多加到500，我们拒绝这个解决方案。
第一， 目前为止，我们作为业主是压根没搞明白这个问题的根源是什么，他们说什么是什么，想干啥就干啥，就算要我们自己去弄，应该去找哪方面的专业人员去处理，处理方法是什么，收费又要多少，你们作为专业人员都不知道，叫我们老百姓怎么搞。
第二， 外墙不归室内装修管，这个理由我们拒绝接受。这个问题的产生，正是因为装修引起，拆旧，打洞，当时在这一阶段，就已经导致楼下邻居家三次漏水，他们以“正常情况，老式居民楼本身原因造成”把我们敷衍了过去，实则已经是征兆初显。不知道其中哪个环节对房屋结构造成影响，总不能因为负面影响展露于外就逃避自己的责任吧！在开工前你们就知道业主这里是老式新村的房子，即所谓的“老破小”，你们装修公司一个劲的敲、钻、锤，最后搞到外墙出了问题，事先没想到，说明不专业；事先想到未提醒业主也没有做任何防护，那就很可恶了。
第三， 尚海整装说的轻巧，找个做雨蓬的店让他们来处理，但是雨蓬和墙壁连接处现有问题存在的情况下，万一我们找人，造成更大的、没有办法收拾的破坏怎么办？万一影响到整幢楼的居民居住怎么办？是不是他们尚海整装就能借此完全逃避责任，美美隐身了呢。
我们的诉求：
请专业人士察看出漏水的地方，找出到底是什么原因引起的，并解决这个问题。不要再找他们的项目经理来看了，因为他过去的尝试证明他无法解决这一问题；而现在，尚海整装并没有起到很好的监督作用，项目经理已经不理会我们的任何诉求了，发给他本人，发到业主装修群，或者400客服转项目经理，都没人理睬，不会有人上门。
同时，解决方案不能是需要楼上配合进入人家家里施工，因为人家九旬老人，已经配合我们四五次了，加上近年装了心脏起搏器需要静养，经不起他们这种蛮干的方法了。而且2023年刚开始装修他们拆旧不打招呼，动静大到地震一样，害的我们家被楼上楼下千夫所指，很难获得邻居家的配合。
因此产生的修缮费用由尚海整装负责，或请他们公司自己督促董泽楷出资解决。

②二十个洞
2023年9月19日，董泽楷向我家收取打洞费1000元，据他所言一共打了20个洞。我们也不清楚这笔费用是否在尚海整装的合同中，更不清楚自家房屋到底是否需要20个洞，而这又造成搬家后的我们的另一次灾难。
搬家伊始，我们就能听到厨房、卫生间顶上一直有窸窸窣窣的声音，和董泽楷沟通时，其表示正常。直到2025年3月26日，放置厨房的水果、大米被老鼠啃食并留下老鼠屎，才了解是老鼠进屋，想方设法都无法抓住这只老鼠。最后是拨打尚海整装400电话后上门帮我们修缮其他问题的师傅打开厨房卫生间的吊顶，意外发现了一个通往屋外的洞并堵住，这才安静下来。
为此我家对尚海整装及董泽楷进行激烈的质疑：为什么要打20个洞？20个洞都用上了吗？没用上就这么听之任之了？多余的洞的钱是否是不合理收费？
我们的问题不是被顾左右而言他，就是被说成这是我们与董泽楷的私人交易尚海整装不负责，甚至言之凿凿说是空调打洞——这是二手房，南卧空调的位置用的是前任房主留下的洞，甚至大部分都沿用了前任房主留下的洞，只有北卧有调整是新打的空调洞，莫非装一个空调需要20个洞？
我们的诉求：
请尚海整装告知业主，洞都打在哪里，是做什么用的，多打的洞为何不堵上。以及，没用上的洞都来帮我们堵上。

③地板进水
2023年11月6日晚，装修留守在新房那边的工人打电话告诉我们，阳台这里突然水倒灌，把整个房间刚铺好的地板淹了。原因就我们来看，是他在阳台做了洗衣盆，但那处的水管迟迟没有装止逆阀，以至于当晚不知哪个邻居家的水倒灌了我们家的阳台。水淹三军，毁掉了刚铺好的地板。
这样的事故，最后竟然还要我们业主出钱重新购买并铺了地板，因为他说这是因为我们邻居往水管里扔了堵塞水管的东西，是物业没有及时清理，不是尚海整装的责任！我当时是直接拒绝付款，并要他提供证据让我去起诉邻居或物业的，最后不知道他们是怎么花言巧语说动家母，瞒着我拿现金给他们去重新做了地板。
我们的诉求：
我们认为，第二次的地板费用不是我们该出的钱，请还给我们。

④其他不吐不快的问题
a.尚海整装虽然在装修过程中，有中途验收也有最后的房屋验收，但全都在我们一家三口不知情的情况下进行，到底这个验收质量合不合格我们一无所知，现在搬进来两年了，房屋质量真是差到跟人家不好好爱惜地住了五年差不多。
b. 2023年8月19日，董泽楷向我们家收取拆旧费17000；2023年9月3日，再度收取拆旧费4000。他给出的理由是，第一轮收的拆旧费不包括餐厅，但餐厅的拆旧费是在他做完之后才告知我们要收。我们装修选择的是全包，作为第一次装修的人家来说，我们实在搞不清楚哪些是尚海整装官方哪些是他私人行为。加上一家人都是老实人，房子装了一半什么都在他手上，生怕他搞得更烂，我们不敢反对装修中途的增项，但难道老百姓就活该被欺负吗！48㎡的二手房，老式居民楼，竟然需要21000的拆旧费 ，作为第一次装修的人家来说，我们是搞不清楚这样对不对。
c.有很多家电我都不想通过他这个人那边购买，但是和他的上级领导沟通这个问题时（要求他去开发票or退钱），这位领导反而指责我们不清楚他的好意，说走公司加税我们不知道要多付多少钱，叫嚣我们去法院起诉没人会支持。实际上，因为他不知道从什么渠道买来的，留的是他的信息，以至于有的电器需要售后，客服那边找不到我们的购买记录。找他叫电器售后，他又开始装聋作哑。有的家电（风扇灯），是他那边装修的人安装的，以至于出现问题，分明在质保期内厂家也要我们付费维修。甚至家电来了他直接把包装拆了、外壳扔了，风扇灯的说明书也没留给我们，给我们后续造成很大的困扰。
d.他们凡事都要强调合同里没有，但在合同内的卫生间洗脸池，最后是我们自行购买的，钱也没退给我们；厨房风扇我们也还给尚海整装了，钱也没退给我们，这时他们就保持沉默了。
e.北卧买床时，一下子忘了当时设计时说好的尺寸，打电话问董泽楷说可以买一米五的床，结果设计师预留的是一米三五，导致北卧有一侧插座被床挡住了，完全无法使用。

我也知道这些都很琐碎，但正是这些琐碎的事，让我们的居住体验感极差；同时，尚海整装越来越不耐烦的态度，也让我们很失望。现在他们觉得我母亲一直打电话投诉很烦，是想坑他们的钱，为何不去看看装修期间我们家年近七旬的老人是怎么主动配合他们，甚至强压着我付钱的。
合同是我签的，钱也是我付的，但是突然增加什么需要付费的项目或物品，他都不是和我沟通，而是跟我六七十岁的老父母沟通，把事情搞得很紧迫，花言巧语绕的老人头昏脑涨，老人会很焦虑地让我立刻给他打钱，我想拖延都不行。说穿了就是装修期间，生怕我们态度有一点不配合，他就在隐蔽的地方搞鬼我们也不知道。很可惜，钱给足了得到的还是糟糕的体验。
然后现在这些问题和矛盾都被尚海整装归类成私人交易，是我们自己贪便宜。我们作为普通的对装修一无所知的人，要如何分辨在装修期间什么时候他代表是公司，什么时候代表的是他自己私人？
我们的诉求
我们不想吵架，也不是要讹诈，更不是在诽谤（以上全是尚海整装对我们的看法）。
我们现在优先级最高的就是解决雨蓬与阳台连接处的漏水问题，其他问题也希望行业协会能好好地跟我们谈一下是否能够解决。总之这次装修的体验极差，而且尚海整装现在的策略就是拖过两年质保期，所以很急迫。